新京報訊（記者秦勝南）2019中國汽車服務(wù)金扳手獎評選11月7日在京舉行，“2019車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報告”現(xiàn)場發(fā)布。從報告內(nèi)容看，近7成用戶維保選4S店，不過采用數(shù)字化手段進行服務(wù)預約的比例較低。此外，從性別比例看，女性選擇4S店維修比例高于男性，分別是77.1%和66.2%。

報告顯示，有69.2%的車主選擇在4S店做維保，其中超過5成的用戶有經(jīng)常提前預約的習慣。不過，采用微信公眾號、車企品牌APP等數(shù)字化手段預約維修的占比不高，而采用客服電話這種傳統(tǒng)方式預約的約為63.3%。這意味著，多數(shù)車主入店維保有提前預約習慣，但采用線上數(shù)字化手段的意識還待加強。

影響汽車售后滿意度的最大因素是維保質(zhì)量，進一步分析顯示，年輕車主相對看中“服務(wù)態(tài)度”和“服務(wù)設(shè)施及環(huán)境”，而年長車主對維保質(zhì)量和服務(wù)價格有著絕對的重視。數(shù)據(jù)顯示，70后對汽車售后滿意度影響因素中的維修保養(yǎng)質(zhì)量重視度為45.8%，而對設(shè)施環(huán)境的重視度為13.3%。90后對汽車售后滿意度影響因素中的維修保養(yǎng)質(zhì)量重視度為29%，而對設(shè)施環(huán)境的重視度為18.7%。

不過，報告顯示，從車企品牌對維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊三大測評板塊的重視程度分析看，較為基礎(chǔ)的“維修保養(yǎng)”板塊平均得分率僅為46.5%，相比排名第一的售后增值板塊（得分率為58.6%），意味著車企在基礎(chǔ)服務(wù)方面的深度和廣度都有待繼續(xù)完善。

值得一提的是，從車主的根本訴求看，服務(wù)質(zhì)量排在首位，其次是對服務(wù)收費的關(guān)注度。不過，新一代車主的消費習慣更趨于理性化、個性化，更注重全面的實際感受，不單單指聚焦于質(zhì)量和價格層面。另外，多數(shù)主機廠緊密布局官微、APP等線上數(shù)字化平臺，且提供多樣化服務(wù)項目，但在車企主導的數(shù)字化平臺建設(shè)、線上線下的服務(wù)結(jié)合等方面，還有很大提升空間。

當天舉辦的“金扳手獎評選”中，在自主品牌組別中，東風乘用車公司等7家車企分獲客戶關(guān)愛獎、客戶滿意度獎等；合資品牌組別中，廣汽本田汽車銷售有限公司等車企分獲8個分項獎；一汽大眾汽車有限公司奧迪品牌等3家車企獲數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)獎等。