新京報(bào)訊（記者 于夢(mèng)兒）12月1日，加拿大服飾品牌加拿大鵝官方微博否認(rèn)“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”的說(shuō)法。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者來(lái)到加拿大鵝北京三里屯門(mén)店求證，但工作人員對(duì)此避而不答，并請(qǐng)記者閱讀《更換條款》第一條（含有“不能退款”等內(nèi)容），反復(fù)強(qiáng)調(diào)“您看上面寫(xiě)的就行”。
上午發(fā)聲明，下午還是“不能退貨”
11月30日晚間，加拿大鵝因“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”的國(guó)內(nèi)外不同的“雙標(biāo)”規(guī)定沖上熱搜前排。
12月1日上午，加拿大鵝就此次事件發(fā)布了《Canada Goose加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策聲明》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聲明”）。聲明稱(chēng)，加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條也進(jìn)一步補(bǔ)充表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。
圖/加拿大鵝微博截圖
當(dāng)天下午，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者的身份分別致電北京三里屯太古里和北京SKP的加拿大鵝門(mén)店，但兩家門(mén)店的工作人員均未對(duì)“可否退貨”的問(wèn)題做出正面回復(fù)，只是留下記者的聯(lián)系方式，稱(chēng)將由公司有關(guān)部門(mén)解答。
北京三里屯太古里加拿大鵝門(mén)店。圖/新京報(bào)記者于夢(mèng)兒攝
對(duì)于門(mén)店工作人員在電話中“不清不楚”的回答，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者的身份，在12月1日下午4時(shí)許來(lái)到了加拿大鵝三里屯太古里店，此時(shí)距該品牌發(fā)布聲明已經(jīng)過(guò)去6個(gè)小時(shí)。
盡管“不得退貨”的事件在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，依然有不少消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店。記者發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位門(mén)店工作人員都對(duì)應(yīng)服務(wù)著1-2名顧客，從客流量上來(lái)看，此次事件是否對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)有影響仍需打上問(wèn)號(hào)。
當(dāng)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者來(lái)到女裝區(qū)域時(shí)，聽(tīng)到了兩名顧客正在討論該事件。其中男性顧客提醒同行的女士不要“沖動(dòng)消費(fèi)”，并暗示該品牌售后服務(wù)存在爭(zhēng)議，女性消費(fèi)者則表示“買(mǎi)都買(mǎi)了，誰(shuí)還找他們售后”。隨后記者注意到，女裝區(qū)陳列的樣品服裝上也存在有明顯的線頭外露情況。
門(mén)店陳列的樣品衣上存在明顯線頭外露的情況。圖/新京報(bào)記者于夢(mèng)兒攝
隨后，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以替家人選購(gòu)羽絨服為由。在反復(fù)比對(duì)多款羽絨服后，工作人員建議“最好帶著家人來(lái)挑選，不然換貨會(huì)比較麻煩”，并表示“14天內(nèi)只能換貨一次”。當(dāng)記者提出可否退貨后，工作人員明顯警惕起來(lái)，一改此前熱情推銷(xiāo)態(tài)度，帶領(lǐng)記者來(lái)到前臺(tái)收款處，請(qǐng)記者閱讀展示在相框里的《更換條款》。當(dāng)記者對(duì)條款第一條“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”提出疑問(wèn)時(shí)，工作人員未作出正面回答，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“您看上面寫(xiě)的就行”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，門(mén)店前臺(tái)收款處展示的《更換條款》與此前網(wǎng)絡(luò)上流傳的“小票背面”內(nèi)容并無(wú)差別，也就是說(shuō)，即使在加拿大鵝對(duì)該品牌退貨退款政策做出“澄清”后，門(mén)店工作人員依然無(wú)法給出退貨的明確答復(fù)。
中國(guó)大陸門(mén)店“不得退貨”，加拿大鵝“連夜改口”
近期以來(lái)，加拿大服飾品牌加拿大鵝（Canada Goose）屢屢登上微博熱搜，先是因虛假?gòu)V告宣傳被監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元，后是因不能防疫但售價(jià)卻高達(dá)千元的“天價(jià)”口罩。11月30日晚間，加拿大鵝再次因“中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨”的“雙標(biāo)”規(guī)定沖上熱搜前排。
圖/貝殼財(cái)經(jīng)視頻截圖
這次熱搜事件的起因源于上海消費(fèi)者賈女士一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。日前，上海的賈女士在加拿大鵝門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件售價(jià)為11400元的羽絨服?；丶液螅Z女士發(fā)現(xiàn)服裝商標(biāo)有瑕疵，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線。此外，服裝還存在“縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，以及衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象等問(wèn)題”。賈女士表示，自己在購(gòu)買(mǎi)時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款中規(guī)定：“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨?！?/p>
貝殼財(cái)經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國(guó)、英國(guó)地區(qū)均有30天退貨政策。
11月30日晚，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店。門(mén)店工作人員表示，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物后購(gòu)買(mǎi)的，所以正常實(shí)體店鋪出售的貨品不能退，但14天內(nèi)可以換貨一次。店員進(jìn)一步補(bǔ)充道，線上渠道，例如看不到貨的淘寶店，可以7天無(wú)理由退貨。
該事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，不少網(wǎng)友都在該品牌微博下指責(zé)加拿大鵝的“霸王條款”，以及對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“雙標(biāo)”的政策。消費(fèi)者李女士表示，看到加拿大鵝在歐美國(guó)家30天退貨準(zhǔn)則后，覺(jué)得品牌的做法對(duì)中國(guó)消費(fèi)者十分不公平。消費(fèi)者張女士則表示：“在我的認(rèn)知里，現(xiàn)在基本所有品牌都可以做到7-14天無(wú)理由退換，況且是在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，更應(yīng)該無(wú)條件退換貨?！?/p>
新京報(bào)記者 于夢(mèng)兒
編輯 鄭藝佳 校對(duì) 柳寶慶
