“聽障人士是聽力障礙導(dǎo)致的信息缺失，接打電話是我們的短板。如果突發(fā)急癥，撥打120求救需要依靠熟人或求助于身邊的陌生人，直接獨(dú)立與120溝通有一定難度，這是聽障人士需要急救時(shí)遇到的難題?！苯?，中國(guó)殘聯(lián)理事、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)主席楊洋接受采訪，談到這個(gè)對(duì)聽障人士至關(guān)重要的話題。
最近這個(gè)難題有了互聯(lián)網(wǎng)解決方案。國(guó)際殘疾人日前夕，騰訊攜手依眾公益基金會(huì)推出“無障礙急救功能”，并與全國(guó)各地120急救中心合作，目前已在北京、南京、武漢、九江等城市上線。未來該功能將逐步覆蓋全國(guó)，以最大程度解決當(dāng)前聽障人士的急救報(bào)警難題。
聽障人士急救困境，亟待全社會(huì)關(guān)注
據(jù)楊洋介紹，第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查顯示，中國(guó)有超過2000萬聽障人士。日常生活中，他們因?yàn)槁犃φ系K而導(dǎo)致信息缺失，對(duì)聽障人士來說最優(yōu)的獲取信息方式是實(shí)時(shí)的字幕或文字。所以當(dāng)他們?cè)庥鼍o急情況時(shí)，獨(dú)立報(bào)警比較困難，只能求助于人。在爭(zhēng)分奪秒的緊急情況下，聽障人士的處境十分窘迫。
為此楊洋舉了一個(gè)身邊的例子。她的兩位聽障朋友有一次在公園游玩，一人突發(fā)心臟不適，同伴緊急撥打120，但是因?yàn)闊o法聽明白120的電話指示，只能求助路人幫忙接聽和轉(zhuǎn)述。這個(gè)過程花費(fèi)了大量時(shí)間，路人也很難準(zhǔn)確陳述病情。急救車趕到前的黃金時(shí)間里，醫(yī)生對(duì)病人的急救指導(dǎo)也無法正常開展。
“信息障礙給聽障人士的日常生活帶來許多不便，遇到突發(fā)狀況時(shí)更是難上加難?！睏钛蟊硎尽Ｏ啾入娫拡?bào)警，文字報(bào)警能更有效幫助聽障人士傳遞求救信息。目前國(guó)內(nèi)已有多家急救中心搭建120文字報(bào)警功能，聽障人士可通過短信救助。
2019年，九江一名獨(dú)自在家的聽障人士代女士突感腹痛難忍，便成功向120文字報(bào)警?；貞浧甬?dāng)晚情形，代女士仍覺慶幸：“對(duì)我們來說，除非身體很不舒服，否則很少去醫(yī)院。那天家里沒人，自己又動(dòng)不了，還好前段時(shí)間參加本地120的活動(dòng)，想起來可以用文字求救，否則后果不敢想象?！?/p>
文字報(bào)警功能的出現(xiàn)，在解決聽障人士急救難題上，成功邁出了第一步。但受限于技術(shù)條件，全面的普及尚難以實(shí)現(xiàn)。
騰訊上線無障礙急救功能，用技術(shù)解決溝通難題
為更好地解決聽障人士的急救報(bào)警難題，今年12月初，騰訊應(yīng)急開放平臺(tái)上線“無障礙急救功能”，并攜手依眾公益基金會(huì)向全國(guó)多個(gè)城市的120急救中心推廣。
記者登陸“企鵝急救”“無障礙急救平臺(tái)”等小程序看到，“無障礙急救功能”已經(jīng)上線。聽障人士可通過小程序文字報(bào)警，該功能將文字轉(zhuǎn)譯成語音，傳輸給本地120急救中心，120急救中心調(diào)度人員的語音回復(fù)也將同步轉(zhuǎn)譯成文字，發(fā)送給報(bào)警人。120急救中心調(diào)度人員接到聽障人士報(bào)警，會(huì)收到相應(yīng)提示音，以便于準(zhǔn)確回應(yīng)。通過實(shí)時(shí)的文字語音轉(zhuǎn)譯，聽障人士可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立急救報(bào)警。
這項(xiàng)功能還有一項(xiàng)重要進(jìn)步：聽障人士報(bào)警求助時(shí)，位置信息將同步傳輸給120，這極大減少溝通環(huán)節(jié)，提升了效率。通過“無障礙急救功能”，國(guó)內(nèi)各城市的120急救中心可快速實(shí)現(xiàn)為聽障人士提供急救服務(wù)。
據(jù)了解，“無障礙急救功能”采用騰訊云語音識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)經(jīng)歷微信十億級(jí)用戶考驗(yàn)，有超強(qiáng)的穩(wěn)定性。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，騰訊云語音識(shí)別率能超過98%。該語音識(shí)別支持24種方言，居行業(yè)前列。這些技術(shù)的應(yīng)用，為院前急救溝通創(chuàng)造了很好的條件。
據(jù)騰訊應(yīng)急開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人滕超介紹，騰訊正在建立涵蓋急救云調(diào)度、AED設(shè)備、急救內(nèi)容及急救志愿者的開放平臺(tái)。平臺(tái)的能力和資源未來將開放給全社會(huì)使用。“無障礙急救”是平臺(tái)最新落地的功能，依眾基金會(huì)聯(lián)動(dòng)的22個(gè)城市的120急救中心首批接入。聽障人士搜索“無障礙急救功能”小程序、企鵝急救小程序即可使用。
首批上線“無障礙急救功能”城市名單
社會(huì)各界協(xié)力探索，技術(shù)進(jìn)步惠及更廣大聽障人群
楊洋還提到，國(guó)內(nèi)除了2000多萬的聽障人士群體，還有大量聽力障礙的老年人，他們上了年紀(jì)可能聽力不好，甚至失聰，這個(gè)數(shù)量非常龐大且在不斷遞增，他們的急救報(bào)警難題同樣值得關(guān)注。
此次與騰訊合作推出“無障礙急救功能”的北京依眾公益基金會(huì)，在聽障人士的無障礙化領(lǐng)域已深耕多年。2019年，依眾基金會(huì)面向全國(guó)多個(gè)城市推出多媒體無障礙報(bào)警平臺(tái)，助力全國(guó)多急救中心搭建文字報(bào)警功能。
北京依眾公益基金會(huì)理事長(zhǎng)趙暉表示，非常高興此次與騰訊合作推出“無障礙急救功能”。在全國(guó)各地120急救中心的支持下，依眾為聽障人士打造無障礙急救功能構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。依眾基金會(huì)始終以“為生命爭(zhēng)取時(shí)間，為急救提供保障”為核心理念，致力于醫(yī)療急救領(lǐng)域公益事業(yè)，為改善民生切實(shí)提供有力支撐。
中國(guó)聾協(xié)主席楊洋對(duì)騰訊、依眾公益基金會(huì)和全國(guó)120急救中心的無障礙探索表達(dá)了感謝。楊洋說，點(diǎn)滴的技術(shù)進(jìn)步，對(duì)廣大聽障人士及更龐大的聽力喪失者來說，都是巨大福音。中國(guó)聾協(xié)未來將與更多社會(huì)各界人士一起，為改善聽障人士的生活，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力。
