今年1月1日開(kāi)始，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的到達(dá)層，“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)正式投入運(yùn)行。服務(wù)點(diǎn)不僅能方便外籍旅客更便捷地辦理電話卡和流量包，還能提供文旅咨詢(xún)服務(wù)，獲得出行“錦囊”。
首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年以來(lái)航空市場(chǎng)迅速恢復(fù)，2024年，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量合計(jì)突破1.17億人次，同比增幅26.2%，較2019年增長(zhǎng)12.9%，國(guó)際旅客占比也達(dá)到16.8%。
兩機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)充滿“國(guó)際范兒”
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)位于旅客到達(dá)層B口對(duì)面，正對(duì)航站樓的九龍壁景觀標(biāo)志，位置非常醒目。據(jù)介紹，首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)汲取“空中絲綢之路”聯(lián)結(jié)、開(kāi)放等理念，打造具有現(xiàn)代時(shí)尚氣質(zhì)的服務(wù)空間。大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)汲取中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)畫(huà)卷軸、青綠山水畫(huà)等元素，呈現(xiàn)出大氣典雅的中式美學(xué)。兩機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)“國(guó)際范兒”和“中國(guó)美”交相輝映，各項(xiàng)服務(wù)功能按照需求流線排布，外籍旅客可“一站式”咨詢(xún)。
首都機(jī)場(chǎng)“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝
張愛(ài)玲（中文名）是一位泰國(guó)姑娘，她在北京從事旅游工作，也漸漸熟悉了方便的支付方式和交通出行方式。“外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游、出差，剛開(kāi)始最擔(dān)心的就是出行。”張愛(ài)玲告訴記者，近年來(lái)，北京不斷完善服務(wù)外籍旅客的各種服務(wù)，外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅行越來(lái)越方便，“我們泰國(guó)有自己的支付方式，比如TrueMoney和Kbank，現(xiàn)在在北京一些商場(chǎng)也能使用了。當(dāng)然，我自己還是最喜歡用支付寶支付，無(wú)論是購(gòu)物還是搭乘公共交通，都很方便?！?/p>
北京市政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在出行服務(wù)方面，北京推出了“BEIJING PASS”卡，不僅方便了外籍游客乘坐地鐵、公交車(chē)等公共交通，還能在文旅景區(qū)、商超購(gòu)物中使用。在全國(guó)率先支持境外銀行卡（含Mastercard、Visa）刷卡過(guò)閘乘坐地鐵。大家常用的地圖導(dǎo)航也將推出英文版。
除此之外，外籍旅客在購(gòu)物支付環(huán)節(jié)也將有更加方便的體驗(yàn)。在首都機(jī)場(chǎng)“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，記者看到一個(gè)充電寶大小的設(shè)備，它配合“暢游通”SIM卡使用。外籍旅客到京后，可以在服務(wù)點(diǎn)辦理“暢游通”SIM卡，將卡插入設(shè)備后，這個(gè)設(shè)備便可提供WiFi服務(wù)，方便旅客隨時(shí)隨地上網(wǎng)。另外，設(shè)備還具備掃碼功能，也能出示付款碼，這樣外籍旅客拿上設(shè)備便可方便地完成購(gòu)物、出行等支付環(huán)節(jié)。
同時(shí)，中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通、北京一卡通聯(lián)合推出的創(chuàng)新服務(wù)包則以SIM卡為載體，融合通訊、數(shù)字人民幣、交通三應(yīng)用，插卡即可具備通話、上網(wǎng)、數(shù)字人民幣支付以及北京城市公共交通乘車(chē)等多種使用功能。
外籍旅客辦理電話卡更快捷
外籍旅客來(lái)京旅行時(shí)，辦理電話卡變得更快捷。北京市通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局組織北京地區(qū)基礎(chǔ)電信企業(yè)推進(jìn)外籍來(lái)華人員便利化辦理電話卡試點(diǎn)，推出了“線上實(shí)名預(yù)約、線下實(shí)人取卡”的便利模式。外籍來(lái)華游客可以在入境前提前線上掃碼預(yù)約辦卡，入境后在自己選定的營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)手續(xù)后取卡。該模式下，平均單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短，有效提升外籍來(lái)華游客辦卡體驗(yàn)感和滿意度。
目前，北京移動(dòng)、北京聯(lián)通已入駐首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，并根據(jù)《機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)中心建設(shè)方案》的要求分別啟動(dòng)了試運(yùn)行。在這兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)外籍游客推出了7天、15天、30天等多種滿足不同需求的個(gè)性化套餐，同時(shí)支持境外卡、現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、支付寶、微信、數(shù)字人民幣等各種支付方式，便利外籍游客繳費(fèi)。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)ATM機(jī)可兌換小面值人民幣
在機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，記者還看到多臺(tái)銀行ATM機(jī)，外籍旅客使用多種信用卡，便可在ATM機(jī)上兌換人民幣現(xiàn)金。據(jù)機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前ATM機(jī)僅支持兩種信用卡，如今信用卡種類(lèi)增加至4種，此外，ATM機(jī)還能兌換小面值的人民幣?！氨热缤饧每驮诔俗鴻C(jī)場(chǎng)快軌時(shí)，使用零錢(qián)更方便。那么ATM就能為旅客提供零錢(qián)兌換，方便旅客出行?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
首都機(jī)場(chǎng)“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝
記者從中國(guó)人民銀行北京市分行了解到，截至2024年底，全市1.8萬(wàn)家重點(diǎn)商戶(hù)實(shí)現(xiàn)外卡受理全覆蓋，1.14萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)支持外卡取現(xiàn)，其中2700余臺(tái)ATM機(jī)支持零鈔取現(xiàn)，累計(jì)兌換“零錢(qián)包”116萬(wàn)個(gè)。外籍來(lái)京人士可在全市2800余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、300家外幣代兌點(diǎn)、90臺(tái)自助兌換機(jī)、18個(gè)兌換特許機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)便捷兌換人民幣。北京兩大機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)示范區(qū)已為3.1萬(wàn)名境外來(lái)賓提供咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)，累計(jì)辦理外卡刷卡、外幣兌換、外卡取現(xiàn)等業(yè)務(wù)107萬(wàn)筆、5.5億元。
文旅服務(wù)為旅客提供出行“錦囊”
“北京服務(wù)”機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)面積雖然不大，但是功能十分齊全。首都機(jī)場(chǎng)股份公司服務(wù)品質(zhì)部總經(jīng)理常軍介紹，服務(wù)點(diǎn)不僅方便外籍旅客辦理手機(jī)卡、流量包、外幣兌換等，還為旅客提供了文旅咨詢(xún)等服務(wù)，總體來(lái)看，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容有20多項(xiàng)。
文旅服務(wù)也是外籍旅客最關(guān)心的方面，負(fù)責(zé)文旅咨詢(xún)的工作人員告訴記者：“外國(guó)朋友問(wèn)得最多的景點(diǎn)是長(zhǎng)城，比如從首都機(jī)場(chǎng)到景區(qū)怎么走最方便。”記者在服務(wù)點(diǎn)看到，工作人員準(zhǔn)備了厚厚的一大沓旅游攻略，涉及天壇、頤和園、故宮、長(zhǎng)城等景區(qū)，“有些旅客到京只有半天的游覽時(shí)間，如果早上到機(jī)場(chǎng)，那么我們就建議旅客到天壇看看，一方面天壇開(kāi)園時(shí)間比較早，另一方面交通也很方便，天壇也很有古都的風(fēng)韻。”
北京市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年全市共接待入境游客約360萬(wàn)人次，其中過(guò)夜游客約300萬(wàn)人次，一日游游客約53萬(wàn)人次，恢復(fù)到2019年同期的85%。
新京報(bào)記者 吳婷婷
編輯 張磊 校對(duì) 李立軍
