新京報(bào)訊（記者裴劍飛）近日，北京地鐵8號(hào)線王府井站開通了外幣兌換窗口，目前已經(jīng)可以兌換四十余種貨幣，便利外籍游客出行。隨著北京進(jìn)入旅游旺季，來京外籍游客增多，地鐵方面也加強(qiáng)了服務(wù)保障舉措，許多熱門站點(diǎn)都用上了翻譯機(jī)。今年“五一”假期，京港地鐵將聯(lián)合高校志愿者，為外籍游客提供更便利的出行服務(wù)。
今天上午，幾名外籍游客在地鐵8號(hào)線王府井站咨詢貨幣兌換。新京報(bào)記者 王貴彬 攝
近日，北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司聚焦城市國(guó)際化服務(wù)升級(jí)，攜手北京聯(lián)合貨幣兌換股份有限公司，在地鐵8號(hào)線王府井站創(chuàng)新推出貨幣兌換服務(wù)。
“從昨天開始已經(jīng)陸續(xù)有外籍游客在窗口兌換外幣，給我們的反饋也都很好?！北本┑罔F資源開發(fā)公司副總經(jīng)理張子研告訴記者，為了向外籍游客提供更好的服務(wù)，窗口工作人員都能進(jìn)行熟練的外語(yǔ)交流。
外幣兌換窗口目前可以兌換四十余種貨幣。新京報(bào)記者 王貴彬 攝
今天（4月28日）上午，記者在北京地鐵8號(hào)線王府井站的站廳層北側(cè)（E口）乘客服務(wù)中心看到，新開設(shè)的外幣兌換窗口標(biāo)識(shí)清晰醒目，電子顯示屏上滾動(dòng)播放著可兌換的貨幣種類和當(dāng)天的兌換匯率。
作為北京中軸線與長(zhǎng)安街的交會(huì)點(diǎn)，地鐵8號(hào)線王府井站日均客流超10萬人次，匯聚文旅觀光、商業(yè)消費(fèi)、商務(wù)往來等多元客群，每到旅游旺季，總能看到不少外籍游客的身影。雖然北京地鐵已經(jīng)提供了豐富的購(gòu)票途徑，方便持外卡的外籍游客購(gòu)票出行，但仍有相當(dāng)數(shù)量的外籍游客需要在地鐵站兌換貨幣。
為此，北京地鐵公司深挖乘客服務(wù)需求，對(duì)車站乘客服務(wù)中心進(jìn)行功能調(diào)整和升級(jí)改造，進(jìn)一步優(yōu)化整體服務(wù)布局，形成了集票務(wù)、問詢、貨幣兌換等功能于一體的“一站式便民服務(wù)綜合體”。
尤其針對(duì)境外游客高頻次的支付需求與本地居民的出境金融需求，乘客服務(wù)中心可提供美元、歐元、日元等四十余種貨幣的即時(shí)兌換服務(wù)，并創(chuàng)新性推出線上預(yù)約、零鈔定制兌換等精準(zhǔn)服務(wù)，有效破解傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)久、幣種少、零鈔缺”的痛點(diǎn)。
未來，北京地鐵公司將繼續(xù)緊扣乘客需求，進(jìn)一步探索“軌道交通+國(guó)際化服務(wù)”的多元場(chǎng)景延伸，滿足乘客的多元化服務(wù)需求。
據(jù)介紹，該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周日10:00-20:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間以現(xiàn)場(chǎng)公告為準(zhǔn)）。
電子顯示屏上滾動(dòng)播放著可兌換的貨幣種類和當(dāng)天的兌換匯率。新京報(bào)記者 王貴彬 攝
此外，記者了解到，在此次王府井站開通外幣兌換窗口之前，北京地鐵已在首都機(jī)場(chǎng)線東直門站開通了貨幣兌換服務(wù)窗口，為外籍游客提供便利。
隨著旅游旺季的來臨，來京外籍游客數(shù)量也在增長(zhǎng)。記者從京港地鐵公司了解到，“五一”假期期間，京港地鐵與沿線國(guó)際關(guān)系學(xué)院、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北理工附中、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、北京市豐臺(tái)區(qū)第二中學(xué)、北京市第五十七中學(xué)等7所學(xué)校合作，學(xué)生可利用假期，在4號(hào)線-大興線北宮門站、北京大學(xué)東門站、海淀黃莊站、魏公村站、國(guó)家圖書館站以及16號(hào)線豐臺(tái)站、玉淵潭東門站參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
京港地鐵對(duì)車站志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化。在志愿者崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，新增英語(yǔ)服務(wù)專項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋購(gòu)票指引、換乘咨詢、客流疏導(dǎo)以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。
此外，京港地鐵結(jié)合車站特點(diǎn)，張貼中英文標(biāo)志標(biāo)識(shí)，設(shè)置中英文廣播，并在13座車站配置多語(yǔ)種翻譯機(jī)。截至目前，已累計(jì)使用翻譯機(jī)近2000次，滿足外籍游客出行需求。
編輯 樊一婧
校對(duì) 劉軍
