新京報(bào)訊（記者陳琳）近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局正式發(fā)布并實(shí)施《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），對(duì)標(biāo)對(duì)表市場(chǎng)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章、條例等規(guī)定，形成52項(xiàng)具體工作標(biāo)準(zhǔn)，全面覆蓋了市場(chǎng)監(jiān)管所日常工作。
在規(guī)范咨詢(xún)受理和投訴舉報(bào)處理方面，發(fā)布《接訴即辦服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)?！督釉V即辦服務(wù)規(guī)范》明確了6種不同訴求的處理方式，對(duì)辦理流程、辦結(jié)回復(fù)、辦結(jié)歸檔等作出要求，并結(jié)合場(chǎng)景制定了規(guī)范化的禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋受理、處置、反饋等各環(huán)節(jié)，將“接訴即辦”從制度要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)溫度。制定《投訴處理工作規(guī)范》，重點(diǎn)從投訴管轄、投訴渠道、材料提交、辦理流程等方面作出規(guī)范，推動(dòng)形成閉環(huán)管理，為消費(fèi)者權(quán)益保障提供系統(tǒng)性支持。
在規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，發(fā)布《個(gè)體工商戶(hù)登記注冊(cè)工作指南》等。對(duì)個(gè)體工商戶(hù)辦理范圍、申請(qǐng)條件、注冊(cè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、申請(qǐng)方式等作出要求，以清單形式明確了設(shè)立、變更、注銷(xiāo)等環(huán)節(jié)提交材料的形式、數(shù)量、來(lái)源及要求等，以“一問(wèn)一答”方式列出“個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)滿(mǎn)足哪些條件”“個(gè)體工商戶(hù)可否申請(qǐng)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)”等16個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。
在行政檢查方面，發(fā)布《價(jià)格監(jiān)督檢查工作指南》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)商品價(jià)格行為、服務(wù)價(jià)格行為和行政性收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查作出規(guī)范，詳細(xì)規(guī)定了明碼標(biāo)價(jià)行為和不正當(dāng)價(jià)格行為等重點(diǎn)檢查內(nèi)容。制定《企業(yè)公示信息抽查工作指南》，規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)企業(yè)公示信息監(jiān)督檢查的依據(jù)、內(nèi)容與要求，明確了對(duì)市場(chǎng)主體年度報(bào)告公示信息檢查事項(xiàng)、方法及結(jié)果處理，并對(duì)企業(yè)即時(shí)公示信息的檢查作出要求。
在應(yīng)急處置方面，發(fā)布《食品安全事故應(yīng)急處置工作指南》《重大活動(dòng)保障工作指南》等，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所遇到食品安全事故時(shí)開(kāi)展應(yīng)急處置的流程和相關(guān)要求予以明確，對(duì)重大活動(dòng)服務(wù)保障的保障監(jiān)管方式、保障范圍、保障隊(duì)伍建設(shè)提出要求，重點(diǎn)列出了市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)重大活動(dòng)食品定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)、餐飲服務(wù)單位、食品經(jīng)營(yíng)者、特種設(shè)備使用單位、電梯維保單位的監(jiān)管要求。
編輯 劉夢(mèng)婕
校對(duì) 薛京寧
