新京報(bào)快訊(記者周佳琪)近日，一段關(guān)于“北京地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網(wǎng)上熱傳。8月14日下午，北京地鐵回應(yīng)稱，已對該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向廣大乘客道歉。

　　這段長15秒的視頻顯示，一名穿地鐵制服的女工作人員與一名男子對罵，稱男子為“臭外地”。在此過程中，兩人均使用了侮辱性語言，并引發(fā)周圍乘客圍觀。

　　8月14日下午，北京地鐵官方微博針對此事回應(yīng)稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，我公司在此向社會廣大乘客誠懇道歉。目前已對該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)將以此事件為案例對全體員工加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，竭誠為乘客提供出行服務(wù)。

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