超七成受訪者認為平臺服務(wù)費合理。

近年來，個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺憑借互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢，幫助到許多急需幫助、急需大額資金治病的人。2023年12月29日，十四屆全國人大常委會第七次會議表決通過關(guān)于修改慈善法的決定，新修改的慈善法對個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)做出規(guī)范。

那么，公眾當(dāng)前對個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是怎樣的認知，哪些問題社會公眾最為關(guān)注，對于平臺收取服務(wù)費是否合理等問題，公眾又是如何看待？為此，新京智庫發(fā)起網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共采集2144份有效問卷，基于調(diào)研數(shù)據(jù)進行深度的探討與研究相關(guān)爭議問題。

報告顯示，捐款者捐款原因是“被籌款人故事感動”；而籌款者選擇平臺進行籌款的原因則在是看中平臺“籌款快”和“提現(xiàn)方便”。使用過平臺的受訪者對平臺的信任度更高，達到66.65%，高于平均占比的56.39%?！鞍咐恼鎸嵭猿潭取北皇茉L者認為最會影響公眾對平臺信任度的因素。對于平臺收取服務(wù)費的問題，超過70%受訪者認為是合理的。同時，籌款者相對于其他受訪者，更傾向于認為平臺收取服務(wù)費可以更高些。

“被籌款人故事感動”是捐款的主要因素

參與調(diào)查的受訪者中，超過80%的人表示使用過個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在使用過的受訪者中，“作為捐款者使用過”的占82.51%。水滴籌平臺是受訪者使用最多的平臺。

▲新京智庫制圖

作為捐款者，在最近一年中捐款2次的受訪者比例最高，為33.88%。在最近一次捐款中，受訪者傾向于小額捐助，其中10(含)-20元和20(含)-50元的捐款額度最為常見，高額捐款（200元以上）的比例相對較低。這顯示出捐款者普遍偏好適度而非高額的捐款。

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從調(diào)查結(jié)果看，受訪者在平臺上捐款的最常見原因，是“被籌款人故事感動”而捐款。整體來看，個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響、情感共鳴和對平臺及籌款活動的信任是促使人們捐款的關(guān)鍵動因。

“籌款快”和“提現(xiàn)方便”最被籌款者看中

在此次調(diào)查的籌款者中，絕大多數(shù)受訪者在平臺上籌款的次數(shù)不多，其中以2次籌款為最常見，占了近六成的比例。

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而選擇在平臺上籌款的主要原因，“籌款快”和“提現(xiàn)方便”是受訪者最看中的關(guān)鍵因素；此外，平臺信任度和資金安全透明等相關(guān)因素也是用戶關(guān)注的重點。

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從籌款金額來看，超過70%的受訪者籌款金額在10萬元以內(nèi)。這反映出大部分籌款活動的目標金額相對較小。

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應(yīng)對大病費用，個人儲蓄和保險仍是多數(shù)人首選項

在如何解決大病產(chǎn)生的醫(yī)療費用方面，大多數(shù)受訪者首選的應(yīng)對大病費用的方式是“依靠個人儲蓄”和“保險”，這兩種方式的選擇人數(shù)遠超過其他選項，占比分別為62.03%和53.22%。可以看出，在面臨大病時，人們會尋求多種途徑，尤其是能夠快速解決資金問題的渠道，來解決資金問題。

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而如果沒有個人儲蓄和保險，受訪者最常見的籌款渠道是“個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”“傳統(tǒng)慈善救助機構(gòu)”“社會公開募捐”等。

對比分析可以發(fā)現(xiàn)，除去個人儲蓄、保險之外，在解決大病費用方向，公開渠道的募捐是受訪者的重要選擇方式。這反映出在當(dāng)前條件下，個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是個人公開籌款的重要渠道之一。

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超六成受訪者看中平臺案例真實性

那么，受訪者對平臺的信任程度如何？調(diào)查結(jié)果顯示，56.39%的受訪者對平臺“比較信任”“非常信任”，而對平臺不信任的受訪者占比僅為13.29%。

需要注意的是，使用過平臺的受訪者，無論是捐款者或是籌款者，其信任程度都比沒有使用過平臺的受訪者更高。使用過平臺的人對平臺的信任程度占比為66.65%，而沒有使用過的人則為13.91%。相反，使用過平臺的人對平臺的不信任度占比為6.83%，而沒有使用過平臺的人，則為40.05%。

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而影響公眾對平臺信任度的因素，從調(diào)查結(jié)果來看，真實性、透明度和安全性是平臺建立和維持公眾信任的關(guān)鍵要素?！鞍咐恼鎸嵭猿潭取薄捌脚_的公開透明程度”“平臺收取的服務(wù)費是否透明合理”受關(guān)注度位列前三。

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不過，受訪者對平臺情況的了解程度，存在一定的不足。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分受訪者最熟悉的方面是“資金公示情況”和“籌款申請的審核機制”，占比超過一半。而對于資金退款機制，了解的人數(shù)則較少。

這可能反映出用戶在使用平臺時更關(guān)注資金的透明度和申請的可行性，而對于其他操作細節(jié)如退款機制的了解較少。因此，對于平臺而言，為了提高用戶信任和滿意度方面，需要加強對這些方面的宣傳和提高透明度。

▲新京智庫制圖

對受訪者角色進行交叉發(fā)現(xiàn)，對于籌款者而言，對“籌款申請審核機制”“籌款額度審核機制”“資金退款機制”等較為熟悉，均高于平均占比。尤其是在申請審核機制方面，高出平均占比的15.43個百分點。相較而言，捐款者則對“資金公示情況”（60.46%）最為熟悉，高出平均占比近8個百分點。而未使用過平臺的受訪者，較為關(guān)注的是“資金安全情況”“資金公示情況”“籌款申請審核機制”，占比均在40%-50%之間。

對平臺缺乏足夠的認識，也反映在平臺的性質(zhì)上。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對于籌款平臺運營模式的認知有一定的分歧。近半數(shù)的受訪者認為這些平臺是公益或慈善機構(gòu)，而接近一半的受訪者則認為它們采用企業(yè)化的運營方式，兩者的占比分別為46.46%和43.42%，相差不大。剩余的受訪者則基本上對平臺的運營模式不甚了解。

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▲新京智庫制圖

與受訪者角色進行交叉分析則會發(fā)現(xiàn)，籌款者更多地認為平臺運營模式為“企業(yè)化運營”，占比達到61.59%，捐款者則更多地認為是“公益/慈善機構(gòu)”（52.37%）。而沒有使用過平臺的受訪者，有23.74%的則不清楚，遠遠高于另外捐款者和籌款者。對受訪者教育程度交叉分析則顯示，碩士及以上學(xué)歷的受訪者，超過50%的人認為平臺是“企業(yè)化運營”。

這種認知的多樣性可能反映了籌款平臺的復(fù)雜性以及它們在公益和商業(yè)之間的定位。這也表明，平臺在向公眾傳達其運營模式和價值觀方面可能存在一定的挑戰(zhàn)。

超70%受訪者認為平臺服務(wù)費是合理的

對于平臺而言，服務(wù)費標準同樣是一大挑戰(zhàn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，對平臺的服務(wù)費標準并不了解的受訪者，占比超過了四成。雖然有一定比例的受訪者表示對服務(wù)費標準“有所了解”或“很清楚”，尤其是在籌款者中，接近85%的受訪者了解服務(wù)費情況，但總體上，對于平臺的服務(wù)費標準，公眾的認知水平還有待提高。在沒有使用過平臺的受訪者中，高達75.78%的受訪者完全不了解。