“安診兒”創(chuàng)新性推出了全流程智慧就醫(yī)服務(wù)。圖/受訪者供圖
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求持續(xù)攀升。然而，醫(yī)療資源分布不均、優(yōu)質(zhì)資源相對短缺等問題依然突出。面對這一挑戰(zhàn)，人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)正在為解決這些難題提供新思路和新方案，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向更加智能化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
自2018年國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》以來，我國智慧醫(yī)療建設(shè)步入快車道。該規(guī)范明確了人工智能技術(shù)在疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、醫(yī)學(xué)影像輔助診斷等六大領(lǐng)域的應(yīng)用要求，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。
2023年，隨著大模型技術(shù)的突破，智慧醫(yī)療迎來新的發(fā)展機(jī)遇。其中，浙江“安診兒（Angel）”脫穎而出，成為了智慧醫(yī)療的新標(biāo)桿。這一由浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶打造的創(chuàng)新項(xiàng)目，充分展現(xiàn)了人工智能在改善醫(yī)療服務(wù)方面的巨大潛力。
結(jié)合人工智能大模型與數(shù)字人技術(shù)，“安診兒”旨在為患者提供全流程的就醫(yī)陪伴服務(wù)，解決醫(yī)療中信息不對稱和服務(wù)繁瑣的問題，提高醫(yī)療資源的配置效率，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從傳統(tǒng)走向智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。
助力全流程智慧就醫(yī)
“安診兒”數(shù)字健康管家。圖/受訪者供圖
“安診兒”是全國首個(gè)省級數(shù)字健康管家，立足于解決就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新性地推出了全流程智慧就醫(yī)服務(wù)。
“安診兒”覆蓋了診前、診中、診后的整個(gè)就醫(yī)流程，其創(chuàng)新體現(xiàn)在云陪診功能和智能導(dǎo)診服務(wù)，解決了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中的患者信息匱乏和就醫(yī)流程復(fù)雜的問題。
在診前階段，“安診兒”通過系統(tǒng)幫助患者安排掛號，并推送操作提醒，使患者能夠清晰了解就醫(yī)的每一個(gè)步驟。在診中階段，“安診兒”通過云陪診地圖，幫助患者完成取號、簽到、排隊(duì)叫號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查等環(huán)節(jié)，極大地簡化了院內(nèi)就醫(yī)流程。在診后階段，“安診兒”則提供AI報(bào)告解讀和用藥指導(dǎo)，幫助患者理解檢查結(jié)果，并建議是否需要進(jìn)一步就診。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“安診兒”的應(yīng)用平均為患者節(jié)約15分鐘的就診時(shí)間，對于攜帶“一老一小”的患者而言，節(jié)約的時(shí)間更為顯著，最多可達(dá)兩個(gè)小時(shí)。
數(shù)據(jù)顯示，超過一半的患者在就醫(yī)前并不清楚應(yīng)該掛哪個(gè)科室，而通過“安診兒”的智能導(dǎo)診服務(wù)，能夠有效降低掛錯(cuò)科的現(xiàn)象，從而提升醫(yī)院的運(yùn)行效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
除了提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，“安診兒”還通過數(shù)智化手段優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置效率。
“安診兒”與浙江省內(nèi)多家醫(yī)院系統(tǒng)深度對接，結(jié)合不同醫(yī)院的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的就醫(yī)流程定制，降低了患者在醫(yī)院內(nèi)的等待時(shí)間，并減少了重復(fù)排隊(duì)的煩惱。
此外，導(dǎo)診臺(tái)的工作量也大幅減少，有效地緩解了醫(yī)院的服務(wù)壓力。自2023年11月上線以來，“安診兒”已經(jīng)為浙江省內(nèi)1000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、超1000萬人次提供了服務(wù)，用戶滿意度達(dá)到了98%。
這一成績不僅展示了“安診兒”在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的巨大潛力，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)模式的創(chuàng)新與推廣
“安診兒”的成功應(yīng)用并未止步于浙江省內(nèi)，其背后的技術(shù)和模式也正在被推廣到更廣泛的醫(yī)療生態(tài)中。
通過開放醫(yī)療智能生態(tài)，支付寶與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及行業(yè)參與者合作，共同構(gòu)建AI健康服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、服務(wù)與資源的多方共享。
2024年4月，支付寶基于“安診兒”的前期經(jīng)驗(yàn)，面向全國推出“AI就醫(yī)助理”解決方案，為更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供覆蓋診前、診中、診后的智能化服務(wù)。這一方案得到了多地衛(wèi)健委和醫(yī)院的積極響應(yīng)。
隨著“AI就醫(yī)助理”在全國范圍內(nèi)的普及，越來越多的患者享受到了智能醫(yī)療帶來的便利，尤其是在復(fù)雜流程的智能化引導(dǎo)和信息服務(wù)方面，大大改善了就醫(yī)體驗(yàn)。
為了進(jìn)一步推動(dòng)AI健康服務(wù)的普及，支付寶于2024年9月推出了“AI健康管家”，為用戶提供包括找醫(yī)生、識藥品、讀報(bào)告、問醫(yī)保、陪看診等30多項(xiàng)服務(wù)，滿足日?？床『图彝ソ】倒芾淼男枨?。
同時(shí)，“AI健康管家”面向醫(yī)療及泛健康行業(yè)開放，浙江省衛(wèi)健委、上海仁濟(jì)醫(yī)院、杭州市醫(yī)保局等超過20家機(jī)構(gòu)成為首批入駐的智能體，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的智能化和生態(tài)化發(fā)展。
醫(yī)生智能體賦能基層醫(yī)療
隨著大模型技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)生智能體成為智慧醫(yī)療發(fā)展的新亮點(diǎn)。醫(yī)生智能體的應(yīng)用是開放生態(tài)的重要組成部分，通過將名醫(yī)的知識和經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，醫(yī)生智能體得以服務(wù)更多的患者，有效緩解了醫(yī)療資源分布不均的問題。
以北京大學(xué)人民醫(yī)院血管外科醫(yī)生張韜為例，其智能體可以模擬醫(yī)生行為，提供輔助性醫(yī)療建議，包括疾病診斷、治療方案制定、藥物推薦以及患者管理等服務(wù)。
這種“名醫(yī)數(shù)字助手”模式不僅能夠讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進(jìn)一步下沉，還能更好地輔助基層醫(yī)生建立標(biāo)準(zhǔn)診療規(guī)范，在一定程度上降低誤診和漏診的風(fēng)險(xiǎn)。
因此，可以看到，這些醫(yī)生智能體正在與現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)深度融合。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，智能體通過提供診療指導(dǎo)、用藥建議等服務(wù)，有效提升了基層醫(yī)療服務(wù)水平。在大型醫(yī)院，智能體則更多地承擔(dān)醫(yī)生助手的角色，協(xié)助完成病歷整理、檢查報(bào)告解讀等工作，提高了醫(yī)療服務(wù)效率。
智慧醫(yī)療的發(fā)展離不開多方協(xié)作。支付寶通過開放平臺(tái)和專業(yè)智能體協(xié)作，推動(dòng)AI健康服務(wù)從個(gè)別應(yīng)用走向系統(tǒng)化、生態(tài)化發(fā)展。通過各方的協(xié)作與共建，“安診兒”及其背后的AI技術(shù)在更廣泛的范圍內(nèi)得以應(yīng)用和推廣。這將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化和智能化，為建設(shè)健康中國貢獻(xiàn)力量。
文/邢淄嚳
編輯/柯銳
校對/趙琳
