勞動者求職，也可以用AI來幫忙了。
今年的服貿(mào)會，支付寶發(fā)布了全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”。根據(jù)用戶語音指令，“小顧”可實現(xiàn)崗位信息智能匹配。求職者只需“一問、一刷、一點”，就能獲取政策咨詢、職位查看、崗位報名、完善簡歷等等智能服務(wù)。
數(shù)智人“小顧”的亮相，吸引不少觀眾前來嘗試。
據(jù)悉，“小顧”的推出是支付寶助力藍領(lǐng)就業(yè)行動的舉措之一，也是支付寶探索“平臺+SaaS（軟件即服務(wù)）”模式 ，助力服務(wù)業(yè)從“數(shù)字化”邁向“數(shù)智化”深水區(qū)的又一新舉措。
在此背后，是數(shù)字中國建設(shè)正在不斷推進，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，生活服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平進一步提升的新浪潮。
今年9月服貿(mào)會期間，支付寶展區(qū)展示了助推服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品能力，“讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活”。
生活服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級
生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著高質(zhì)量發(fā)展加速推進，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重正在不斷提升。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。
2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗?！?/p>
商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確表示，將會同各部門各地方抓好政策落地，推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)方面的重要作用，更好服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。
2023年12月，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，明確到2025年初步建成“數(shù)字+生活服務(wù)”生態(tài)體系，形成一批成熟的數(shù)字化應(yīng)用成果，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，生活服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平進一步提升。到2030年，生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施深度融入居民生活，數(shù)字化應(yīng)用場景更加豐富，基本實現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。
在此背景下，以支付寶為代表的一批中國互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，積極邁入生活服務(wù)數(shù)智化賽道，以場景應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能為驅(qū)動，助力城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，取得了實實在在的成果。
今年9月12日至16日，2024服貿(mào)會在北京舉辦，大會以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，側(cè)重突出新質(zhì)生產(chǎn)力和打造“新而專”內(nèi)容。支付寶以“讓AI走進千行百業(yè)助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化升級”為主題參展。在此次服貿(mào)會上，支付寶正式發(fā)布了全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，最新推出的智能體開發(fā)平臺百寶箱亮相，并展出包括醫(yī)療健康、文旅出行等專業(yè)智能體解決方案。
中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于起步階段
目前，數(shù)字經(jīng)濟正在我國蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在大力推進。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國登記在冊市場主體1.69億戶，其中企業(yè)5282.6萬戶，個體工商戶1.1億戶。這其中，企業(yè)中服務(wù)業(yè)占比為77%，個體工商戶中服務(wù)業(yè)占比超過80%。從中小企業(yè)分布來看，服務(wù)業(yè)企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢地位。
有數(shù)據(jù)顯示，有7個一線城市的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例突破40%，包括杭州、深圳、廣州、寧波、上海、北京和蘇州。其中，杭州、深圳、廣州的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例位居前列，分別為47.2%、46.0%、44.0%。
然而，毋庸置疑，當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及數(shù)實融合發(fā)展仍然存在不平衡、不充分現(xiàn)象，一些中小企業(yè)在推進融合時還存在“不會融”“不能融”“不敢融”等問題。我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于起步階段。
目前，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例約為25%，遠低于美國的54%和歐洲的46%?！吨袊行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告（2022）》顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，12%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用踐行階段，整體上面臨著轉(zhuǎn)型規(guī)劃欠缺、轉(zhuǎn)型路徑不明、轉(zhuǎn)型成本有限、轉(zhuǎn)型能力不強等困境。
解決中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，從產(chǎn)業(yè)類別看，服務(wù)業(yè)是重中之重。
從企業(yè)規(guī)?？?，現(xiàn)有的服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案主要以大型企業(yè)為主，數(shù)量龐大的中小微服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨不少挑戰(zhàn)。
中國財政科學(xué)研究院研究員劉尚希此前接受新京報記者采訪時表示，“對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更多還是要從培育市場生態(tài)入手，讓市場逐步形成，產(chǎn)生內(nèi)在動力，壯大SaaS市場，從而為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型提供低成本的數(shù)字服務(wù)。只有這樣，我們的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能夠加快進程?！?/p>
在劉尚希看來，要實現(xiàn)低成本的供給，就要有數(shù)字技術(shù)和一攬子的解決方案。這就需要一個數(shù)字服務(wù)的市場，即SaaS市場。“只有這個市場充分發(fā)展起來，提供數(shù)字服務(wù)的企業(yè)多了，購買數(shù)字技術(shù)、數(shù)字服務(wù)的成本才能降低?！?/p>
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)對SaaS接受度高，58.1%企業(yè)認(rèn)為商業(yè)增長類SaaS能為企業(yè)帶來10%及以上額外收入，說明SaaS在中小企業(yè)中應(yīng)用成熟度較高，可較好助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來，在一系列利好政策的推動下，在以支付寶為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的帶動下，面向中小企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的服務(wù)生態(tài)逐漸建立。
支付寶智能體生態(tài)開放計劃助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
服務(wù)業(yè)的市場主體大部分是中小微企業(yè)甚至個體工商戶，實力相對較弱，數(shù)字化基礎(chǔ)差，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要具有低技術(shù)門檻、低成本和低人力資本需求的方案。而實現(xiàn)這一點，離不開一個極為重要的因素——平臺。
一方面，平臺的主體企業(yè)擁有技術(shù)、數(shù)字等優(yōu)勢資源，能夠幫助中小企業(yè)快速推進數(shù)字化、智能化；另一方面，平臺能夠匯聚多方面的資源，連接各方主體，使數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型更容易實現(xiàn)目標(biāo)。
以支付寶平臺為例，一方面，支付寶面向政府機構(gòu)和商家開放數(shù)智化經(jīng)營陣地、產(chǎn)品和流量，攜手逾萬家服務(wù)商群體，助力其通過支付寶App做數(shù)智化經(jīng)營；另一方面，支付寶通過數(shù)智化技術(shù)，為消費者精準(zhǔn)分發(fā)由政府機構(gòu)、商家、服務(wù)商提供的服務(wù)，滿足消費者吃喝玩樂購等各方面的數(shù)字生活需求。目前，支付寶聚合的服務(wù)類型包括政務(wù)民生、出行、餐飲、零售、酒旅、泛娛樂、租賃等多個行業(yè)的生活服務(wù)。
《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》顯示，平臺產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20%-60%開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000至7000元投入，如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計可以為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。
2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應(yīng)用布局，將百靈大模型能力運用在出行、政務(wù)、醫(yī)療等超500個場景，服務(wù)億級用戶，日均調(diào)用量超2億，日均處理千億級Tokens。支付寶陸續(xù)對外開放了AI政務(wù)助理、AI就醫(yī)助理、AI出游等行業(yè)解決方案，助力公共服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，通過AI智能體實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與升級。
基于過去的實踐，在2024外灘大會上，支付寶面向行業(yè)正式啟動智能體生態(tài)開放計劃，并推出一站式智能體開發(fā)平臺“百寶箱”。
依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，商家機構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。百寶箱支持多個主流大模型，提供海量的第三方API和插件，同時可提供一系列行業(yè)解決方案，支持與生態(tài)伙伴的深度定制。
智能體（AI Agent）作為人工智能的一種產(chǎn)品形態(tài)，是連接大模型基礎(chǔ)能力與AI應(yīng)用的重要橋梁，其具備自主感知環(huán)境、智能決策并執(zhí)行任務(wù)的能力，能讓大模型長出“手腳”，進而為用戶提供更豐富的服務(wù)。
就業(yè)是民生之本。在不斷助力傳統(tǒng)就業(yè)市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，支付寶還在通過科技創(chuàng)新，積極探索AI智能體產(chǎn)品能力，加強提升就業(yè)人崗匹配率和便捷度。今年，支付寶首次展出了與成都三顧云科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的全國首款就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”。
目前，就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”已在成都市青羊區(qū)和溫江區(qū)、簡陽市、宜賓市、資陽市、樂山市、廣安市，以及天津、廣東佛山等地的產(chǎn)業(yè)園、就業(yè)中心、社區(qū)等場景落地應(yīng)用，并累計服務(wù)大學(xué)生、藍領(lǐng)青年等求職者10萬人次，推薦崗位1萬余個，解答咨詢問題準(zhǔn)確率高達99%，平均每次給單個求職者節(jié)約20分鐘，求職效率較傳統(tǒng)人工方式提升至少10倍。
近日，支付寶正式發(fā)布面向零工群體求職的安心“日結(jié)”專區(qū)就業(yè)功能。支付寶就業(yè)一度因此被零工群體當(dāng)成“數(shù)字零工驛站”。專為零工群體發(fā)布上線的“日結(jié)”專區(qū)，不僅有真實可靠的零工崗位，而且發(fā)薪速度快，部分崗位還有高額保險保障。
在助力服務(wù)業(yè)邁向數(shù)智化深水區(qū)的征途上，支付寶正在做出一個又一個新的有益探索。
經(jīng)過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數(shù)智化意愿顯著提升，而服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型亟須從行業(yè)指引、實踐指南、試點示范等多角度助推，在這些方面，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)平臺將發(fā)揮更大的作用。
文/辛文
編輯/柯銳
校對/劉軍
