新京報(bào)訊（記者秦勝南）12月28日，據(jù)美團(tuán)微信公眾號(hào)，美團(tuán)宣布推出八項(xiàng)舉措繼續(xù)改善算法，進(jìn)一步保障騎手權(quán)益。美團(tuán)在公告中表示，將通過(guò)引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。

根據(jù)媒體報(bào)道，自2022年3月起，美團(tuán)外賣(mài)宣布在紹興、太原、昆明等15個(gè)城市，推動(dòng)合作商試點(diǎn)“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制，對(duì)騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過(guò)安全培訓(xùn)、模范事跡等加分項(xiàng)進(jìn)行彌補(bǔ)。

根據(jù)此前美團(tuán)方面公布的試點(diǎn)舉措信息，加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)以及基礎(chǔ)分共同構(gòu)成騎手的服務(wù)評(píng)分，單個(gè)站點(diǎn)內(nèi)的所有騎手將按月為單位進(jìn)行排名。排名則決定了騎手的服務(wù)星級(jí)，星級(jí)越高單均獎(jiǎng)勵(lì)越高。

據(jù)悉，目前“差評(píng)超時(shí)扣款改扣分”機(jī)制已推廣至北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等全國(guó)80余個(gè)主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。同時(shí)根據(jù)試點(diǎn)規(guī)劃，當(dāng)前“超時(shí)扣款改扣分”的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制已覆蓋所有專(zhuān)送騎手，預(yù)計(jì)2025年底完成其他類(lèi)型騎手覆蓋。

有試點(diǎn)地區(qū)騎手反饋，該舉措可激勵(lì)騎手提高服務(wù)質(zhì)量，也明確了更多超時(shí)免責(zé)的異常場(chǎng)景。先建立公開(kāi)的意見(jiàn)反饋通道，后續(xù)通過(guò)試點(diǎn)等形式不斷探索改進(jìn)措施并推廣落地，這也是美團(tuán)過(guò)往改進(jìn)算法的典型模式。

美團(tuán)表示，將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更公平、更人性化的激勵(lì)機(jī)制。后續(xù)將根據(jù)各界意見(jiàn)，不斷改進(jìn)及公示相關(guān)舉措，持續(xù)推進(jìn)算法公開(kāi)。

編輯 唐崢

校對(duì) 趙琳