大型連鎖健身品牌威爾仕健身門店接連關(guān)張，消費者遭遇銷售誘導(dǎo)“辦卡理財”退款無門。
“我聯(lián)系客服也無人理會，打總部電話也沒人接聽?！?月底，上海的周先生向新京報貝殼財經(jīng)記者反映自己遇到的閉店退費難問題。他告訴記者，2023年至今，他在威爾仕健身上海多家門店消費350余萬元，辦理了幾十張健身卡，而自2024年起，各門店相繼關(guān)門閉店，但均未告知他。
面對關(guān)閉的門店，退卡退費是不少威爾仕健身會員的訴求，而他們中不少人卻遲遲等不到來自威爾仕健身的反饋。
4月30日，貝殼財經(jīng)記者來到威爾仕健身所屬的威康健身管理咨詢（上海）有限公司（下稱“威康健身”）所在地上海長寧區(qū)遵義路100號虹橋南豐城，但并未找到威康健身。寫字樓前臺一名工作人員表示威康健身公司因欠房租已于去年底搬走。
同日下午，貝殼財經(jīng)記者來到該公司會員接待點綏寧路879號，面對客戶的退款需求，兩名工作人員表示，“我們只負(fù)責(zé)收集表格，你們該起訴就去起訴吧?！?/p>
據(jù)碧云尊邸店的客戶方女士所知，“登記辦理的沒有人拿到退費，也沒有被告知時間進(jìn)度?！?/p>
5月6日，上海警方向貝殼財經(jīng)記者透露，周先生所報案件，目前正在偵辦中，已有部分嫌疑人被抓。
記者探訪威爾仕健身公司上?？偛?，大廈前臺告訴記者已搬走，并指導(dǎo)前往相關(guān)接待點。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝
“辦卡式理財”
宣稱10年鉆石卡轉(zhuǎn)手賺一倍 有客戶被誘導(dǎo)辦卡至2082年
周先生告訴貝殼財經(jīng)記者，2022年他因身體不好，想去健身鍛煉，在家門口的一家威爾仕健身門店工作人員的介紹下辦理了一張5000元的單店兩年卡。
“我大概用了半年左右，就有門店銷售人員以‘免費升級’‘承諾轉(zhuǎn)卡’‘還本付息’等名義，來誘導(dǎo)我充值辦卡?！敝芟壬嬖V貝殼財經(jīng)記者，有門店銷售人員承諾幫他“?？ㄤN售”會獲得高額的“投資收益”?！拔以谒麄兊拿杀蜗拢o全家人充值辦卡，我最長的一張卡甚至辦到了2082年?！痹谕柺私∩矶辔讳N售人員“立體式”洗腦推銷下，此后兩年，周先生分別在威爾仕健身上海的六家門店，先后辦理了5年期、10年期、VVIP3年期等幾十張不同有效期的會員卡，累加起來可以使用幾十年，而截至目前，沒有一張會籍卡能順利轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。
周先生告訴貝殼財經(jīng)記者，他購買這么高額的健身卡的緣由在于一次銷售的電話推銷誘惑?！爱?dāng)時一個威爾仕健身銷售人員電話問我10年鉆石卡是否轉(zhuǎn)讓，有客戶要。我當(dāng)時花18888元辦的這個卡，之后后悔了，能轉(zhuǎn)讓我很激動?！敝芟壬f他第二天就去了威爾仕健身尚匯豪庭店辦理?！伴T店銷售人員說轉(zhuǎn)讓價格是3750元一年，這張卡10年就是37500元，我一算本金18888元，還能掙一筆（一倍收益）?！?/p>
但當(dāng)周先生簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議時，銷售人員又提出了新的誘惑，“他們叫我再辦一張10年的宇宙卡，他這里有白領(lǐng)客戶想要購買，到時候10萬塊錢把我手上20年課時都收購掉，可以大賺一筆?！薄拔覇栦N售，為什么你不直接賣給要的客戶呢？銷售人員稱我是精選會員，可以辦理長期卡，新會員不能夠辦長期卡，只能一年一年買，10年宇宙卡我買的話是24888元，一年一年買的話要7888元一年?！本瓦@樣，周先生在對方的話術(shù)中越陷越深。記者據(jù)此計算，威爾仕健身宣稱的收益高達(dá)300%。
“我一共花了350多萬，辦卡的錢都是我借高利貸，小額貸款來的，我現(xiàn)在每個月不還本金，光利息就需要還1萬多元。”面對手中的一堆“廢卡”無奈的周先生只能求助警方和上海市相關(guān)部門。
周先生向上海警方報案后獲得的立案告知書。受訪者提供
記者注意到，關(guān)于被威爾仕健身工作人員誘導(dǎo)辦理“宇宙卡”的維權(quán)投訴頻出。
在黑貓投訴平臺上，貝殼財經(jīng)記者聯(lián)系上了一位受害者朱女士。朱女士是威爾仕健身上海大華碧云天店的會員，朱女士在2021年11月被該店銷售以“聯(lián)合銀行辦活動”為噱頭，承諾“只要綁定信用卡凍結(jié)一年24888元預(yù)授權(quán)”，即可免費升級“會員權(quán)益”，原本只有兩家門店可用的會員卡，“升級”后可在上海所有的威爾仕健身門店通用。
刷卡后朱女士發(fā)現(xiàn)該筆交易類型為“支出”而非銷售承諾的“預(yù)授權(quán)”，銷售轉(zhuǎn)而又改口稱朱女士“后續(xù)無需還款，威爾仕健身和銀行有合作，滿一年期解綁后賬單會直接拉掉”。
但事后銀行客服告知朱女士，這筆支出就是信用卡分期付款。朱女士找威爾仕健身門店銷售溝通，銷售人員改口要求朱女士“先還款，一年后威爾仕健身會根據(jù)朱女士實際還款金額，退還全部費用?！痹撲N售人員還給朱女士展示了門店與其他會員簽訂的升級協(xié)議，并表示“很多會員都已收到退款，盡可放心”。
一年后，朱女士還完所有信用卡欠款、聯(lián)系威爾仕健身溝通退費事宜時，卻被客服告知不能“退全款”“要退款就要扣除30%手續(xù)費”。而就在此前不久，還了快一年信用卡賬單的朱女士才第一次知曉，當(dāng)時所謂的“24888元刷卡預(yù)授權(quán)免費升級的會員權(quán)益”，實際是在自己名下又辦了一張長達(dá)10年期的威爾仕健身“宇宙卡”。直到現(xiàn)在，朱女士仍在維權(quán)。
無獨有偶，上海方女士告訴貝殼財經(jīng)記者，她和丈夫在2020年分別花費16888元在威爾仕健身上海長泰廣場店辦理了時長99個月的全國通用“宇宙卡”，最近她發(fā)現(xiàn)，此前常去的威爾仕健身上海浦東濱江苑店、碧云尊邸店、置匯旭輝LCM店等已經(jīng)全部閉店?！昂髞砣チ藘纱瓮柺私∩砩虾１蓖鉃﹣砀Ｊ康甓家抨?，我們都沒有再去過了?！?/p>
實地探訪
因欠租公司總部已搬離半年，消費者“退款無門”
4月30日，貝殼財經(jīng)記者來到威康健身所在地上海長寧區(qū)遵義路100號虹橋南豐城，在寫字樓懸掛的企業(yè)信息中并未看到威康健身的內(nèi)容。
當(dāng)貝殼財經(jīng)記者以消費者身份詢問，寫字樓前臺一名工作人員表示威康健身公司因欠房租已于去年底搬走，綏寧路879號為該公司會員接待點。
位于上海長寧區(qū)綏寧路879號的威爾仕健身臨時接待點門口張貼的會員問題反饋告示。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝
同日下午，貝殼財經(jīng)記者來到綏寧路879號，兩名自稱威爾仕健身的善后工作人員接待了記者。其中一名工作人員表示，目前只接受填寫退卡申請信息，具體怎么解決他們也不知道?！拔覀冎回?fù)責(zé)收集表格，你們該起訴就去起訴吧，因為公司這個月還在給我們發(fā)工資，下個月發(fā)不發(fā)我也不知道，不發(fā)了，我們也不來這里上班了。”貝殼財經(jīng)記者注意到在綏寧路879號大門上張貼了相關(guān)提示，上海全市設(shè)有21處類似接待點。
在上海長寧區(qū)綏寧路879號威爾仕健身臨時接待點內(nèi)，工作人員只接受會員反映問題填表格，不做任何回答和承諾。新京報貝殼財經(jīng)記者俞金旻 攝
“碧云尊邸店我們?nèi)サ念^一天都還在營業(yè)，當(dāng)天門上就貼了告示說閉店了，當(dāng)時還遇到幾個前一天來過的消費者，也都很震驚。”方女士告訴記者，詢問了在營門店的前臺工作人員，被告知可以到原籍開卡門店辦理退費?！叭缓笪覀兙偷介L泰門店去問怎么辦理，前臺說沒有人處理，所有銷售和負(fù)責(zé)人都不在，她只是前臺，只能幫我留聯(lián)系方式?！睋?jù)方女士所知，“登記辦理的沒有人拿到退費，也沒有被告知時間進(jìn)度?！?/p>
5月6日，貝殼財經(jīng)記者查詢威爾仕健身小程序發(fā)現(xiàn)，目前該公司僅上海還有在營門店10家。
威爾仕健身官方小程序里僅上海還有在營門店10家。
據(jù)公司官網(wǎng)介紹，威爾仕健身總部位于上海市，由王文偉1996年創(chuàng)立，深耕全國一二線城市,憑借先進(jìn)專業(yè)的健身設(shè)施及高端現(xiàn)代化的店鋪環(huán)境，為喜愛運動健身的消費者提供中高端健身會所服務(wù)。天眼查顯示，“威爾仕健身”歸屬威康健身管理咨詢(上海)有限公司，該公司成立于2007年，法定代表人為楊曉旭。根據(jù)天眼查司法風(fēng)險提示，近年來，關(guān)于公司的法律訴訟多達(dá)5923起，其中89.61%的案件案由為“服務(wù)合同糾紛”。2025年4月27日，公司法人被成都市錦江區(qū)人民法院限制高消費。
法律分析
“若健身房隱瞞真相收取預(yù)付費后跑路，數(shù)額較大的或構(gòu)成詐騙罪”
上海瀛東律師事務(wù)所律師張姍姍表示，從法律規(guī)定本身來看，都是相對保護(hù)消費者的。購買預(yù)付卡之后，因為各種情況實際無法履行的，消費者可以申請退款，有些情況下還可以主張損失的賠償。
但是在實際的案例中，如果商家資金狀況出現(xiàn)問題，或者有些商家惡意逃避、藏匿，甚至出現(xiàn)違法犯罪行為的，那么即便有法律條文的支持，消費者在實際退款的過程中依然存在極大困難。
所以針對商家，張姍姍認(rèn)為還是需要設(shè)置預(yù)付費卡的金額和限制，不能一味地大量依靠這種方式獲利；而對于消費者則希望保持理性，慎重購買大額的預(yù)付費卡，除了低價優(yōu)惠的誘惑，還是需要更多考慮到預(yù)付費卡今后的風(fēng)險。
上海對健身房的監(jiān)管不斷加強。北京市京都律師事務(wù)所律師林斐然指出，今年3月1日起，《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法（試行）》正式施行，規(guī)定經(jīng)營者對同一消費者一次性收取會籍類預(yù)付款金額在5000元以下、時長在24個月以下；課時類（團操、私教、泳教等）預(yù)付款金額在20000元以下、次數(shù)在60次以下；儲值類等（兜底）預(yù)付款金額在5000元以下。經(jīng)營者對同一消費者收取各類預(yù)付憑證預(yù)付款總計不得超過20000元。
其中，體育健身行業(yè)經(jīng)營者未按照要求履行書面告知義務(wù)，以及未按照規(guī)定設(shè)定預(yù)收金額和可兌付的服務(wù)期限、次數(shù)的，按照《上海市體育發(fā)展條例》第六十七條規(guī)定查處。
經(jīng)營者違反規(guī)定未信息對接、報送相關(guān)信息，以及未按照規(guī)定采取預(yù)收資金相關(guān)風(fēng)險防范措施的，按照《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》第二十六條規(guī)定查處。
“而從該案件看，警方已經(jīng)介入，說明可能不僅是行政處罰，而是刑事責(zé)任。若健身房經(jīng)營者以非法占有為目的，通過虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，收取預(yù)付費后跑路，數(shù)額較大的，可能構(gòu)成詐騙罪?！绷朱橙桓嬖V貝殼財經(jīng)記者，“比如經(jīng)營者謊稱健身房將升級服務(wù)吸引消費者辦卡充值，實際卻準(zhǔn)備攜款潛逃，就可能觸犯此罪。如果是大面積授意，或許可以認(rèn)定為單位犯罪，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照規(guī)定處罰?！?/p>
此外，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按約定兌付商品或提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
貝殼財經(jīng)記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，上海不少健身門店和體育場館已在顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營場所租賃期限等經(jīng)營信息，并承諾使用最新版上海市體育健身行業(yè)合同示范文本。在采訪中，不少健身行業(yè)從業(yè)者表示，新規(guī)讓整個行業(yè)從“銷售導(dǎo)向”回歸“服務(wù)優(yōu)先”，有利于重建消費者對整個行業(yè)的信心。
新京報貝殼財經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對 付春愔
