很長一段時間，房產(chǎn)經(jīng)紀人在中國是一個名聲不太好的職業(yè)。
二十多年前，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)尚處于野蠻生長階段，“吃差價”“假房源”“卷款跑路”等亂象頻發(fā)，“黑中介”一度成為行業(yè)代名詞。經(jīng)紀人職業(yè)操守的缺失和高流失率，嚴重掣肘著行業(yè)的健康長足發(fā)展。
彼時，創(chuàng)立不久的鏈家希望改變這些亂象，開始向一系列潛規(guī)則發(fā)起了挑戰(zhàn)。在推出“不吃差價”“真房源”等行動之后，鏈家又將目光投向“人”的層面。2015年，鏈家率先提出“經(jīng)紀人職業(yè)化”命題：希望更多優(yōu)秀的人愿意在這個行業(yè)長期奮斗、持續(xù)增值，經(jīng)紀人職業(yè)化時代由此開啟。
十年過去，北京鏈家從業(yè)5年以上的經(jīng)紀人超過1.5萬人，10年以上經(jīng)紀人7500人。這意味著從鏈家開始，第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人已然崛起，同時也為行業(yè)培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)紀人探索出一條可行性路徑。
讓經(jīng)紀人更有尊嚴 打造品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)
在這個行業(yè)，有鏈家和沒鏈家有什么不一樣？鏈家創(chuàng)立24年來，一直在問自己這個問題。
事實上，從一開始鏈家就走上了一條不尋常的路：免收看房費，不吃差價、簽三方約，推行全渠道真房源，推出安心服務(wù)承諾……這些在當時都是開行業(yè)之先，它們讓經(jīng)紀人在房產(chǎn)交易中更有底氣，也更受尊重。
如果說早期鏈家發(fā)起的一系列舉措，讓經(jīng)紀人逐步養(yǎng)成基本的職業(yè)操守，那么從10年前開啟的經(jīng)紀人職業(yè)化時代，則讓經(jīng)紀人群體一步步發(fā)生著“質(zhì)”的變化。
那是2015年，為鼓勵經(jīng)紀人長期發(fā)展，鏈家宣布推行新一輪組織和績效變革。一方面鏈家通過積分累積制的績效設(shè)計，將經(jīng)紀人的業(yè)績轉(zhuǎn)化成積分，積分的累積會帶來級別的上升，級別的上升則會帶來分成比例的上升；另一方面通過強支持、強服務(wù)、強生態(tài)的平臺建設(shè)，促使經(jīng)紀人精進專業(yè)能力、多考慮客戶利益。
同時，北京鏈家還搭建了一個經(jīng)紀人之間的合作網(wǎng)絡(luò)ACN，使得在一次房產(chǎn)服務(wù)中多個經(jīng)紀人高效合作成為可能，其中參與到服務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)紀人，都可以根據(jù)角色不同獲得一定的業(yè)績分成。ACN讓經(jīng)紀人之間的零和博弈變成互相合作、相互信任的共生關(guān)系。
除了ACN，鏈家還有維護公平競爭的“陪審團”、解決跨區(qū)看房問題的“社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)”等多種規(guī)則或機制。在鏈家看來，明規(guī)則多了，潛規(guī)則就少了。規(guī)則對經(jīng)紀人來說是約束，也是保護，從長期來看也為他們在消費者那里獲得了更多尊嚴和認同。
多年來，鏈家堅持BC雙打（B是經(jīng)紀人，C是消費者），相信“只有對經(jīng)紀人好，經(jīng)紀人才能對消費者好”。所以，鏈家一直將經(jīng)紀人視為用戶和產(chǎn)品，不僅鼓勵他們用專業(yè)和有操守的方式服務(wù)消費者，也不斷通過數(shù)據(jù)和工具武裝經(jīng)紀人，幫助他們在線上線下多元化交易場景中，提供更好的服務(wù)。
眼下，僅北京區(qū)域，貝殼和鏈家平臺就有近1000萬的月活量，這為經(jīng)紀人提供了堅實的流量支撐，經(jīng)紀人只要帶看、房源維護等各項業(yè)務(wù)動作到位，平臺就會自動推流。
北京鏈家經(jīng)紀人通過房源維護助手為客戶介紹房源。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大規(guī)模滲透，鏈家和貝殼還研發(fā)了房源維護助手、“來客”等AI產(chǎn)品，幫助經(jīng)紀人彰顯新形勢下的服務(wù)價值。其中，房源維護助手主要通過智能AI助手，依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺，為業(yè)主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務(wù)；“來客”則通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結(jié)等功能，助力經(jīng)紀人更精準地匹配房源，實現(xiàn)與購房者的高效溝通。
伴隨社交平臺崛起，消費者獲取房產(chǎn)信息的方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，為此鏈家開啟了新媒體IP扶持計劃，孵化出一批房產(chǎn)直播達人。
隨著時間的推移，鏈家這些面向未來且行之有效的舉措，也在深刻地影響著行業(yè)，助力行業(yè)從野蠻生長到成熟有序，越來越多的經(jīng)紀人走向職業(yè)化。一個值得注意的現(xiàn)象是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為經(jīng)紀人不斷帶來消費者的正反饋，這又會激勵他們更愿意在這個行業(yè)長久發(fā)展下去，進而提供更好的服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)應(yīng)運而生。
拓展職業(yè)發(fā)展空間，讓更多人長期樂業(yè)
房產(chǎn)交易周期長、流程復(fù)雜、對經(jīng)紀人能力和經(jīng)驗要求很高，需要專業(yè)經(jīng)紀人長期深耕。為此，北京鏈家不僅做“人才吸引”的企業(yè)，而且致力做“人才培養(yǎng)”的企業(yè)。
北京鏈家為在職員工打造了一套全生命周期的培訓(xùn)體系，覆蓋經(jīng)紀人不同成長階段和各個業(yè)務(wù)賽道。單是在2024年，北京鏈家就推出了44個人才培養(yǎng)項目、461門培訓(xùn)課程，選取1288名講師授課，人均學(xué)時達214小時……鏈家希望通過培訓(xùn)幫助經(jīng)紀人不斷提升服務(wù)客戶的能力。
除了系統(tǒng)化培訓(xùn)，鏈家還有“師徒帶教”的傳統(tǒng)。公司會為每個新人配備一名師傅，師傅負責在實際業(yè)務(wù)場景中教學(xué)，通過帶看、面訪、簽約等核心業(yè)務(wù)動作，手把手幫助新人熟悉業(yè)務(wù)，提升職業(yè)技能。
此外，北京鏈家有一套公開透明的晉升通道，牽引經(jīng)紀人的職業(yè)發(fā)展。在鏈家，經(jīng)紀人職業(yè)化發(fā)展分為專業(yè)發(fā)展通道和管理發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展通道要求持續(xù)深耕專業(yè)，熟悉樓盤、熟悉產(chǎn)品、熟悉社區(qū)，并且累積良好的個人信譽。管理發(fā)展通道的核心，在于帶人、幫人、分工協(xié)作，讓更多優(yōu)秀經(jīng)紀人能夠脫穎而出，并且在這個行業(yè)長期奮斗下去。
除了職業(yè)成長，考慮到房產(chǎn)經(jīng)紀人常年辛苦作業(yè)，北京鏈家通過“5+7”休息制、春節(jié)假、寒暑假等一系列福利保障，努力為經(jīng)紀人打造一個有幸福感的職業(yè)環(huán)境。
“5+7”休息制，讓北京鏈家經(jīng)紀人有更多時間陪伴家人。
2023年，北京鏈家推出“5+7”休息制，即經(jīng)紀人可以每月休息5天，每天晚上7點下班，鼓勵經(jīng)紀人花更多時間陪伴家人、放松身心，實現(xiàn)工作和生活的平衡。家中有子女在幼兒園至高中階段的經(jīng)紀人，可根據(jù)司齡每年享受2-10天的寒暑假。此外，北京鏈家還為員工提供“格林互助”計劃，即通過員工之間的互助互益保障計劃，幫助員工及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。
近年來，為滿足消費者日趨多樣的美好居住需求，北京鏈家正在通過新賽道的拓展持續(xù)迭代經(jīng)紀人的服務(wù)能力。
隨著貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略在北京鏈家落地，各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性更強，鏈家經(jīng)紀人可以向有需求的消費者推薦被窩整裝、貝殼省心租等服務(wù)，經(jīng)紀人的職業(yè)發(fā)展空間更大，收入也更多元。越來越多的房產(chǎn)經(jīng)紀人開始向復(fù)合型居住顧問轉(zhuǎn)型，也推動了行業(yè)從房產(chǎn)經(jīng)紀向居住服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
如今，越來越多的經(jīng)紀人選擇在居住服務(wù)領(lǐng)域扎根，在北京鏈家樂業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月底，北京鏈家從業(yè)5年以上經(jīng)紀人超過1.5萬人，10年以上經(jīng)紀人7500人。
越來越多經(jīng)紀人選擇在北京鏈家長期發(fā)展。
十年前，鏈家希望這個行業(yè)能夠從鏈家開始培養(yǎng)出第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人，讓從業(yè)者能夠真正長遠地看待這個行業(yè)。十年后的今天，這個構(gòu)想已經(jīng)照進現(xiàn)實，第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀人不僅在鏈家長期奮斗、持續(xù)增值，而且呈現(xiàn)出更豐富的身份標簽：社區(qū)專家、科技達人、房產(chǎn)主播、最美師傅、復(fù)合型居住顧問……這讓人們看到，在通往未來的經(jīng)紀人職業(yè)化道路上，充滿更多想象空間和可能性。
文/袁秀麗 圖/企業(yè)供圖
編輯 楊娟娟 校對 盧茜
