“別人OTA升級(jí)幾個(gè)月了，我的車卻遲遲沒收到升級(jí)推送?！遍L(zhǎng)安啟源A07車主蔣先生近日向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反映稱。
OTA（Over-The-Air，空中下載技術(shù)，一般指遠(yuǎn)程升級(jí)）目前廣泛應(yīng)用于汽車行業(yè)，特別是在智能汽車和車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以遠(yuǎn)程升級(jí)方式更新，讓車輛獲得最新的軟件更新和功能升級(jí)。蔣先生說(shuō)，他的車現(xiàn)在有很多小問(wèn)題，需要OTA升級(jí)，但廠家官方客服給他的回復(fù)是，OTA升級(jí)分批次推送是通過(guò)VIN碼系統(tǒng)隨機(jī)匹配，沒法給出明確時(shí)間。
長(zhǎng)安啟源相關(guān)負(fù)責(zé)人5月17日對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱，長(zhǎng)安啟源A07基礎(chǔ)款&真香版最近一次推送是今年1月，全新真香版上最近一次推送是今年3月，近期沒有推送過(guò)OTA的版本，目前需要有車輛VIN才能更好地查到原因。
車主：OTA未升級(jí)，車輛問(wèn)題待解決
據(jù)蔣先生介紹，他于2024年11月購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安啟源A07真香版625旗艦型，今年年初時(shí)OTA升級(jí)過(guò)一次，后來(lái)一直沒有收到升級(jí)推送。4S店銷售人員告訴他，OTA升級(jí)推送是抽車輛序列號(hào)升級(jí)的，不知道什么時(shí)候能抽到。
“售后說(shuō)OTA升級(jí)的問(wèn)題無(wú)法解決，要去授權(quán)店，授權(quán)店又說(shuō)做不了要去別的城市的4S店，一直推來(lái)推去?！笔Y先生說(shuō)，“今年4月我聯(lián)系咨詢過(guò)廠家官方客服，讓我耐心等待，等了一個(gè)多月又去咨詢，其稱沒有明確的升級(jí)推送時(shí)間?！?/p>
蔣先生咨詢廠家官方客服。受訪者供圖
按照蔣先生提供的信息，廠家官方客服給他的解釋是，OTA分批次推送是通過(guò)VIN碼系統(tǒng)隨機(jī)匹配，與車輛提車時(shí)間無(wú)關(guān)，相關(guān)車型目前已在推送過(guò)程中，無(wú)法直接推送，將由系統(tǒng)根據(jù)車型VIN碼提取后進(jìn)行批次推送。
屏幕出現(xiàn)“車道輔助系統(tǒng)故障”的提示。受訪者供圖
“車輛現(xiàn)在各種小問(wèn)題不斷?！笔Y先生說(shuō)，附件電耗顯示不準(zhǔn)確，HUD（汽車平視顯示系統(tǒng)）地圖必須要點(diǎn)一下屏幕里的HUD才能顯示，以及屏幕會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)“車道輔助系統(tǒng)故障”的提示等。這些小問(wèn)題需要通過(guò)OTA升級(jí)解決。今年5月初，蔣先生就車輛OTA升級(jí)推送問(wèn)題在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴，至今尚未解決。
長(zhǎng)安啟源稱近期沒有推送過(guò)OTA新版本
長(zhǎng)安啟源相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)稱，經(jīng)與工程師了解，長(zhǎng)安啟源A07基礎(chǔ)款&真香版最近一次推送是今年1月，全新真香版上最近一次推送是今年3月，近期沒有推送過(guò)OTA的新版本。目前需要有車輛VIN才能更好地查到原因，長(zhǎng)安啟源會(huì)盡最大力量處理好用戶反饋的事情。
康德智庫(kù)專家、北京盈科（合肥）律師事務(wù)所律師施鑫對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)知悉OTA升級(jí)的具體計(jì)劃、時(shí)間安排及延遲原因，若因升級(jí)延遲導(dǎo)致車輛功能問(wèn)題，消費(fèi)者可主張公平解決方案。廠商有責(zé)任提供符合約定的商品和服務(wù)，若OTA升級(jí)屬于購(gòu)車承諾的一部分，延遲可能構(gòu)成違約。若車輛因未升級(jí)導(dǎo)致功能缺陷或安全隱患，可視為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法要求廠商承擔(dān)責(zé)任。
施鑫建議，車主可與廠商協(xié)商，要求其答復(fù)升級(jí)計(jì)劃，留存溝通證據(jù)。此外，可通過(guò)12315平臺(tái)或?qū)俚叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提交訴求，倒逼廠商響應(yīng)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王琳琳
編輯 楊娟娟
校對(duì) 柳寶慶
