“我花近5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐，僅進(jìn)行了1次保養(yǎng)，那家4S店就閉店了?，F(xiàn)在最近的奧迪4S店在西寧，距離我這里有600公里?！备拭C嘉峪關(guān)的張先生向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反映稱(chēng)。
近期一些消費(fèi)者反映一汽奧迪售后維保問(wèn)題，稱(chēng)因部分4S店退網(wǎng)，導(dǎo)致在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的數(shù)萬(wàn)元保養(yǎng)套餐無(wú)法使用，希望能退款或繼續(xù)使用。
一汽奧迪方面5月22日向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)表示，一汽奧迪正在幫助解決用戶的相關(guān)問(wèn)題。
5萬(wàn)保養(yǎng)套餐僅用過(guò)1次，最近4S店距離600公里
據(jù)張先生介紹，他于2023年5月在嘉峪關(guān)天匯華奧汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一汽奧迪A6L車(chē)型，當(dāng)時(shí)還花了近5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了4S店推薦的質(zhì)保延長(zhǎng)和保養(yǎng)套餐及車(chē)衣車(chē)膜套餐，套餐包含19次保養(yǎng)及6年質(zhì)保、8年車(chē)衣車(chē)膜質(zhì)保。2025年4月13日，當(dāng)他準(zhǔn)備去該店做保養(yǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已撤店關(guān)門(mén)。
一汽奧迪官方客服告知張先生，該店已在2025年3月25日退網(wǎng)?！盁o(wú)論是4S店還是一汽奧迪，都沒(méi)有將閉店情況向用戶提前說(shuō)明。”張先生說(shuō)迄今為止他的車(chē)僅進(jìn)行了1次保養(yǎng)，同時(shí)查詢發(fā)現(xiàn)，離他最近的一家?jiàn)W迪4S店位于西寧市，距離約600公里。
5月21日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者致電一汽奧迪官方客服，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該4S店因合作期滿解除了合作關(guān)系，如果用戶是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的權(quán)益，建議嘗試聯(lián)系店內(nèi)。同時(shí)，客服建議用戶保留相關(guān)憑證，走司法途徑解決問(wèn)題。
5月22日晚，張先生告知新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，其保養(yǎng)權(quán)益或?qū)f(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)仄渌S修店。
保養(yǎng)儲(chǔ)值權(quán)益無(wú)法使用
無(wú)獨(dú)有偶，家住杭州的謝先生2023年在杭州運(yùn)通和晟一汽奧迪經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了2023款A(yù)4L，也花了近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了用來(lái)保養(yǎng)維修的儲(chǔ)值項(xiàng)目。2025年5月4日，他準(zhǔn)備去進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該4S店已閉店，且無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)。
謝先生也嘗試和其他車(chē)主聯(lián)系一汽奧迪官方客服，對(duì)方表示該經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店在5月1日解除授權(quán)，儲(chǔ)值券、保養(yǎng)權(quán)益事宜需由4S店和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
“如果一汽奧迪要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店解除授權(quán)，為什么不提前告知用戶，而是在用戶不知情的情況下直接撇清責(zé)任？我的訴求是企業(yè)方面能退款，或?qū)⒃镜臋?quán)益保留轉(zhuǎn)移?！敝x先生說(shuō)，還有不少用戶有著同樣保養(yǎng)儲(chǔ)值問(wèn)題。目前他的儲(chǔ)值+權(quán)益保養(yǎng)共9500元，且已經(jīng)到了新一次的保養(yǎng)時(shí)間，一汽奧迪品牌方能否提供臨時(shí)方案，盡快幫助用戶把保養(yǎng)做完。截至目前尚未接到來(lái)自品牌方的相關(guān)聯(lián)系。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者嘗試撥打上述兩家4S店運(yùn)營(yíng)方杭州運(yùn)通和晟汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、嘉峪關(guān)天匯華奧汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司電話，無(wú)人接聽(tīng)。
5月22日，一汽奧迪方面向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者回應(yīng)表示，得知用戶反映的一些問(wèn)題，一汽奧迪已第一時(shí)間聯(lián)系用戶，正在幫助妥善解決相關(guān)問(wèn)題。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 白昊天
編輯 楊娟娟
校對(duì) 陳荻雁
