新京報(bào)訊 據(jù)“京司觀瀾”微信公眾號(hào)消息，5月23日，全國(guó)首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織——北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金融聯(lián)調(diào)委）在京成立。
金融聯(lián)調(diào)委是行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織，以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門(mén)，接受司法行政部門(mén)的工作指導(dǎo)和人民法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持公平、專(zhuān)業(yè)、高效、便民的宗旨，根據(jù)法律法規(guī)和自身工作規(guī)則，為符合條件的金融機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人提供人民調(diào)解服務(wù)，并促進(jìn)金融監(jiān)管部門(mén)、人民法院、司法行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同配合，通過(guò)前端源頭治理、中端定分止?fàn)?、后端延伸服?wù)，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
作為全國(guó)首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織，金融聯(lián)調(diào)委不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能。據(jù)了解，金融聯(lián)調(diào)委首創(chuàng)六大舉措，分別是聯(lián)合調(diào)解、線(xiàn)上調(diào)解、就近調(diào)解、AI助力調(diào)解、志愿者參與調(diào)解、法官指導(dǎo)調(diào)解。
在聯(lián)合調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委將加強(qiáng)對(duì)各組成成員的集約規(guī)范管理，共建調(diào)解體系、共享調(diào)解資源、集約規(guī)范運(yùn)行、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。在線(xiàn)上調(diào)解方面，金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務(wù)的跨地域性和糾紛當(dāng)事人需求，建設(shè)新型調(diào)解平臺(tái)，依托“一案一空間”模式，通過(guò)實(shí)時(shí)交流和留言板功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)。在就近調(diào)解方面，依托金融機(jī)構(gòu)設(shè)立一批調(diào)解工作站、“楓橋”工作室，可實(shí)現(xiàn)有調(diào)解需求的消費(fèi)者在“一刻鐘”內(nèi)抵達(dá)行業(yè)調(diào)解服務(wù)點(diǎn)，提供“腳步可達(dá)”的便民調(diào)解服務(wù)。
金融聯(lián)調(diào)委還將在調(diào)解中創(chuàng)新推廣人工智能技術(shù)，建設(shè)示范案例數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用新技術(shù)分析類(lèi)案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考，推動(dòng)行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。同時(shí)，吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學(xué)師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作，并與有關(guān)部門(mén)合作建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)調(diào)解力量。此外，金融聯(lián)調(diào)委將根據(jù)復(fù)雜程度對(duì)案件進(jìn)行分層，視情況邀請(qǐng)法官參與調(diào)解，并聯(lián)合法院設(shè)立巡回法庭，全面推進(jìn)訴源治理工作。
下一步，金融聯(lián)調(diào)委將努力建設(shè)專(zhuān)業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機(jī)制，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，深化調(diào)解實(shí)踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費(fèi)者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務(wù)，切實(shí)做到糾紛不拖延、矛盾不升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。
編輯 劉夢(mèng)婕
