新京報訊（記者 左琳）購買健身房課程卻被擅自更換私教，預(yù)付費(fèi)卡還未激活卻被擅自停卡，留學(xué)寄宿費(fèi)用中介支付不實(shí)......遇到上述問題該怎么辦？3月14日，北京市朝陽區(qū)人民法院（以下簡稱“朝陽法院”）召開新聞通報會，總結(jié)涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件審理情況，發(fā)布該院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。

3月14日，北京市朝陽區(qū)人民法院召開新聞通報會，總結(jié)涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件審理情況，發(fā)布該院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。圖源：北京市朝陽區(qū)人民法院

據(jù)了解，2020年至2022年，朝陽法院共審結(jié)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同糾紛2918件。

其中，職業(yè)資格、大學(xué)學(xué)歷等教育培訓(xùn)類合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務(wù)合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費(fèi)者生活各個方面。而此類案件標(biāo)的額普遍較小，5萬元以下的占92.6%，在事實(shí)認(rèn)定和法律適用上的爭議較小，簡易程序適用率較高，以調(diào)解、撤訴方式結(jié)案的案件占65%左右，多數(shù)糾紛可以通過雙方協(xié)商調(diào)解方式解決。

“預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同涉及消費(fèi)者生活的各個方面，我院對此類糾紛的特征、發(fā)案趨勢進(jìn)行實(shí)證分析，旨在進(jìn)一步發(fā)揮人民法院的職能作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造促進(jìn)消費(fèi)的良好法治環(huán)境，推動國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，不斷滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求?！背柗ㄔ狐h組成員、副院長齊曉丹表示。

齊曉丹介紹，涉預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同案件中，當(dāng)事人呈現(xiàn)明顯群體性特征，教育培訓(xùn)行業(yè)和美容健身行業(yè)中預(yù)付費(fèi)糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經(jīng)營者履行合同失當(dāng)，且許多案件中被告不到庭應(yīng)訴，在以判決方式審結(jié)的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象。調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者對經(jīng)營者的信任直接影響合同后續(xù)履行，消費(fèi)者的訴訟請求以要求解除合同、返還款項(xiàng)為主，但其舉證能力和訴訟能力尚有不足。

3月14日，服務(wù)合同糾紛案庭審現(xiàn)場。圖源：北京市朝陽區(qū)人民法院

 

在朝陽法院望京人民法庭負(fù)責(zé)人李金雷通報的五起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，某健身房擅自將消費(fèi)者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教，法院判決解除服務(wù)合同、健身房退還私教課剩余預(yù)付款；開發(fā)商在與購房者簽訂預(yù)售合同后將已售出的房屋再行抵押導(dǎo)致預(yù)售合同無法履行，法院判決其支付按合同約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的違約金；消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)卡未激活，但被發(fā)卡方擅自?？ú⑹杖》?wù)費(fèi)，法院判決解除合同、退還消費(fèi)者預(yù)付款及利息；經(jīng)營者銷售二手名表侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，法院判決其賠償2萬元；快遞公司未明示消費(fèi)者保價服務(wù)的收費(fèi)及權(quán)利義務(wù)而自行操作保價，法院判決按貨物實(shí)際損害情況賠償消費(fèi)者損失。

“希望這些典型案例能夠引領(lǐng)經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營意識，提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，保持理性、成熟的消費(fèi)心態(tài)，及時關(guān)注商家的經(jīng)營動態(tài)，注意保存相關(guān)票證，產(chǎn)生糾紛依法維權(quán)。”朝陽法院民事審判一庭負(fù)責(zé)人李增輝表示：“針對此類案件審理過程中發(fā)現(xiàn)的合同制定不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量難以保證、連帶責(zé)任適用程度低、民刑交叉案件處理難等問題，我們建議，健全完善多層級法律規(guī)制體系，制定行業(yè)規(guī)范、明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，法院也將注重發(fā)揮示范性裁判作用，建立多發(fā)糾紛預(yù)警機(jī)制，深化構(gòu)建預(yù)付費(fèi)糾紛源頭預(yù)防調(diào)處化解工作體系，加強(qiáng)普法宣傳，減少預(yù)付費(fèi)糾紛發(fā)生?！?/div>