▲資料圖：某幼兒園六一兒童節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場。圖/微信公眾號“陜西天之驕教育管理有限公司”
幼兒園老師網(wǎng)購六一兒童節(jié)演出服，演出結(jié)束后，多位老師卻發(fā)起了退貨申請。據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，6月3日，浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士稱，近日，陜西漢中勉縣一幼兒園的老師共下單8筆訂單，截至目前，發(fā)起或曾經(jīng)發(fā)起退貨的訂單共5筆。6月3日，勉縣教體局工作人員表示，該局已介入進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
對此，該幼兒園招生老師惠老師稱，購買過程是老師的行為，和幼兒園沒有關(guān)系。其還表示，“在電商平臺上買東西是有七天無理由退貨，然后我們問了一下可以退嗎，她說不可以，我們就沒有退?！钡撜f法與徐女士提供的訂單記錄不一致。
法律確實(shí)賦予了消費(fèi)者“七天無理由退貨”權(quán)，但“無理由”不代表無限制、無條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也明確，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損，視為商品不完好。就此看，上述事件中，相關(guān)商品是否符合“七天無理由退貨”，顯然還有待商榷。
近年來，用完演出服后集體退貨的案例不少，大多以店鋪?zhàn)坊刎浛疃娼K。2023年6月初兒童節(jié)期間，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨；2023年10月6日，山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱，山西太原一所小學(xué)的老師和家長訂購十幾套演出服，使用后有些要求退款，退回的演出服扣眼都被剪壞，無法再銷售。
“七天無理由退貨”這一規(guī)則設(shè)立的初衷，是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，而其核心則是誠信。透過這一現(xiàn)象，或許更值得人們反思的是，如果上述幼兒園教師真的在演出結(jié)束后選擇了退貨，不僅有濫用規(guī)則之嫌，也是缺乏誠信的表現(xiàn)。
必須承認(rèn)的是，任何規(guī)章制度等，都很難做到天衣無縫。但是，一些人惡意利用規(guī)則漏洞，或許短時(shí)間內(nèi)有效。然而，從長遠(yuǎn)看，這種“占小便宜”的行為無疑有違規(guī)則設(shè)立初衷。尤其是對幼兒園教師及管理者而言，承擔(dān)著言傳身教的功能，更不能突破規(guī)則亂來。
當(dāng)然，如果證明規(guī)則有漏洞，也要盡快想法補(bǔ)漏洞。據(jù)法治日報(bào)調(diào)查，多位網(wǎng)店經(jīng)營者提出，一些消費(fèi)者利用退貨退款規(guī)則薅商家的“羊毛”，平臺也有責(zé)任。有的平臺實(shí)行無審核、“秒退款”，在沒有調(diào)查或定責(zé)的情況下，提前讓賣方承擔(dān)損失。
因此，電商平臺也需在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，制定更加規(guī)范、有效的售后條例，建立更加健全的交易秩序。比如完善并落實(shí)黑名單制度，如果某個(gè)消費(fèi)者退貨次數(shù)超過一定范圍，就不妨對其購買次數(shù)、信用評級進(jìn)行限制，防止他們利用平臺漏洞“薅羊毛”。
目前，當(dāng)?shù)亟逃块T已經(jīng)介入調(diào)查此事，各方也期待，相關(guān)調(diào)查能夠給出一個(gè)詳細(xì)的答復(fù)。無論如何，誠實(shí)信用、彼此尊重這個(gè)商業(yè)世界的基本原則不能丟。
撰稿 / 丁慎毅（職員）
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉越
