▲銀川市人民政府辦公室通報“市長信箱‘已讀亂回’”事件。圖/銀川市人民政府網(wǎng)站截圖
網(wǎng)友舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復，引發(fā)輿論關(guān)注。
4月27日 ，銀川市人民政府辦公室發(fā)布情況通報：經(jīng)查，4月22日“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果。反映出銀川市人民政府辦公室內(nèi)部審核把關(guān)不嚴，運行機制不完善。事發(fā)后，銀川市人民政府辦公室督促經(jīng)辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉?，F(xiàn)已依規(guī)對相關(guān)責任人問責處理。
看似“有數(shù)據(jù)、有條理”的回復信息，卻與網(wǎng)友反映的事情沒有一點兒關(guān)系，可謂八竿子都打不著。這一被網(wǎng)友戲稱為“已讀亂回”的回復，放在日常生活場景中都很突兀，遑論是從市長信箱中發(fā)出，著實有點兒離譜。
回看這一事件，從事件曝光到當?shù)叵嚓P(guān)部門致歉，中間暴露出來的問題不少。而相應的問題之所以出現(xiàn)，首先就與涉事機構(gòu)對公眾訴求的“不上心”有關(guān)。這一點，無論是從市長信箱回復的內(nèi)容，還是在當?shù)氐耐▓笾校嫉玫搅擞∽C。
當?shù)赝▓蠓Q，“工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果”。面對公眾的訴求，這樣的低級錯誤怎么可以堂而皇之地出現(xiàn)？何況還是反映賽事等涉及面較廣、涉及人數(shù)較多的問題。誠如有網(wǎng)友所說，但凡工作人員多上點兒心，都不會出現(xiàn)這種雷人的答復。
其次，當?shù)卦谕▓笾刑岬降摹皟?nèi)部審核把關(guān)不嚴，運行機制不完善”，也是此事帶來的教訓。畢竟，按照常理去看，市長信箱的回復流程必然是嚴謹?shù)摹⒍鄬蛹壍?，而不是只有一道“最初的關(guān)卡”。
置于此事中看，即便工作人員在辦理過程中上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果，后續(xù)各層級的審核把關(guān)也該能及時發(fā)現(xiàn)。但顯然，起碼在此事中，相應的流程把關(guān)是失效的。
這無疑值得相關(guān)方面深入反思和警惕，為何本該“發(fā)現(xiàn)問題”的審核把關(guān)機制會層層失守，以至于連這么簡單的錯誤都沒有發(fā)現(xiàn)？而在相應的回復信息發(fā)布后，要不是網(wǎng)友主動曝光，涉事單位時隔多日也并未發(fā)現(xiàn)其中的問題所在。
這樣的糊弄態(tài)度，顯然不是回應公眾訴求的正確姿勢。而無論是涉事工作人員的“不上心”，還是流程把關(guān)層面的糊弄，都暴露出了相應的問題所在。本質(zhì)上，這其實也是一種形式主義。
就在4月27日，中央還公開通報3起整治形式主義為基層減負典型問題，這表明，當前，一些地方的形式主義問題依舊存在，并且不少見。對此，多措并舉，及時破除日常工作中的形式主義，踏踏實實為民辦實事，就是當務之急。
當前，各地各部門正在扎實推進深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育。在此背景下，類似的低級錯誤更不能出現(xiàn)，尤其是涉及密切聯(lián)系群眾的渠道和崗位，及時改進工作作風，強化責任擔當，就是深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育的題中應有之義。
政務服務不容絲毫馬虎。涉事單位表示將“調(diào)整優(yōu)化辦理流程，強化審核把關(guān)”。因此，人們期待當?shù)啬軌蛞源藶槠鯔C，進一步優(yōu)化運行機制、加強內(nèi)部管理和業(yè)務培訓，以更堅決的態(tài)度破除工作中存在的形式主義。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
