新京報(bào)訊（記者吳夢(mèng)真）新京報(bào)記者獲悉，5月16日，新疆伊犁邊境管理支隊(duì)霍爾果斯口岸邊境派出所出現(xiàn)溫馨一幕，民警劉金良收到一份特殊的12345便民服務(wù)平臺(tái)工單，此前他幫助過的貨車司機(jī)梁先生通過熱線表達(dá)感激。同時(shí)，一面寫有“一身正氣在，保國護(hù)家園”的錦旗也從河北寄至派出所。

霍爾果斯口岸邊境派出所劉金良收到梁先生從河北寄來的錦旗。受訪者供圖

新京報(bào)記者了解到，5月3日16時(shí)，霍爾果斯口岸國際客服中心內(nèi)，河北貨車司機(jī)梁先生倒車卸貨時(shí)不慎撞壞哈薩克斯坦籍司機(jī)努爾馬托夫·古洛姆詹的車輛后門。雙方因語言不通，對(duì)于如何賠償難以達(dá)成一致。滿載新鮮水果的貨車每耽擱一小時(shí)都面臨巨額損失。急于配送，于是梁先生選擇報(bào)警求助。

接警后，霍爾果斯口岸邊境派出所民警劉金良與同事楊進(jìn)榮迅速到場(chǎng)。他們調(diào)取貨場(chǎng)監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)交警責(zé)任認(rèn)定，并充當(dāng)“翻譯調(diào)解員”。經(jīng)過3小時(shí)溝通，雙方最終以6500元賠償達(dá)成和解，滿載水果的跨國貨車得以準(zhǔn)時(shí)出境。

糾紛解決后，梁先生激動(dòng)地想要給民警轉(zhuǎn)賬表示感謝，卻被劉金良嚴(yán)詞拒絕并教育。返程河北后，梁先生定制錦旗郵寄至派出所，還通過短視頻平臺(tái)制作了感謝視頻發(fā)布。

5月16日，仍覺謝意未盡的梁先生撥通新疆12345熱線，點(diǎn)名表揚(yáng)劉金良?！翱诎睹刻焱鶃砩习佥v跨國貨車，小糾紛可能影響通關(guān)效率甚至國際商譽(yù)?！眲⒔鹆继寡?，調(diào)解需兼顧法理人情，而拒絕紅包是底線，“能讓司機(jī)們感受到中國警察的專業(yè)與溫度，再累都值?！?/p>

編輯 彭沖 校對(duì) 楊利