隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件快速增長，司法實(shí)踐中出現(xiàn)了一些新情況、新問題，3月初，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（下稱《規(guī)定》），并于3月15日起施行。
《規(guī)定》共20條，主要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出了解釋，其中進(jìn)一步明確了網(wǎng)購的七天無理由退貨規(guī)則，網(wǎng)購商品拆封退貨難的情況或?qū)⒌玫接行Ь徑狻?/p>
近年來，盲盒消費(fèi)備受市場青睞。作為一種特殊的商品售賣和消費(fèi)形式，線上盲盒消費(fèi)的售后規(guī)則一直備受爭議。最高法《規(guī)定》施行后，線上的盲盒消費(fèi)是否也適用七天無理由退貨規(guī)則，再次引發(fā)討論。
《規(guī)定》完善七天無理由退貨規(guī)則，線上盲盒消費(fèi)也適用？
3月15日是《規(guī)定》正式施行首日，當(dāng)天上午，針對網(wǎng)友關(guān)心的盲盒消費(fèi)是否適用七天無理由退貨的話題，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任汪加志在長江日報(bào)舉辦的國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)中回應(yīng)，盲盒如果是線上購買的，應(yīng)該適用“七天無理由退貨”，同時(shí)也倡導(dǎo)有誠信和實(shí)力的企業(yè)逐步完善線下的無理由退貨。
《規(guī)則》發(fā)布當(dāng)天，最高人民法院民一庭相關(guān)負(fù)責(zé)人回答記者提問時(shí)介紹，網(wǎng)絡(luò)購物中的商品一般是通過圖片或者視頻展示，尤其是通過觀看直播購物，消費(fèi)者有時(shí)容易沖動(dòng)消費(fèi)。法律基于網(wǎng)購的這個(gè)特點(diǎn)規(guī)定了無理由退貨規(guī)則。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，四類特殊商品除外。
《規(guī)定》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的七日無理由退貨規(guī)則，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外。
在上述直播活動(dòng)中，湖北萬澤律師事務(wù)所律師陳燕雄表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，如果在國家認(rèn)可的正規(guī)購物網(wǎng)站上購買盲盒，適用“七天無理由退貨”。同時(shí)，根據(jù)《規(guī)定》的解釋，消費(fèi)者購買的盲盒，即使是拆開了，只要不影響銷售，也可以“七天無理由退貨”。
但記者近日在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不同盲盒商家的售后規(guī)則不盡相同，大量盲盒產(chǎn)品在商品首頁明確標(biāo)識“不支持七天無理由退貨”，部分盲盒產(chǎn)品未在商品首頁明確標(biāo)識“不支持七天無理由退貨”，但在商品詳情頁提示“盲盒手辦不支持無理由退換”“盲盒產(chǎn)品一經(jīng)拆封，不支持退換”。
哪些網(wǎng)購商品可以不適用“七天無理由退貨”？
針對網(wǎng)絡(luò)購買商品的退貨問題，2017年1月，原國家工商行政管理總局專門發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》），其中規(guī)定兩種情況下的網(wǎng)絡(luò)購買商品可以不適用七天無理由退貨規(guī)定。
《暫行辦法》第六條吸納了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款，規(guī)定四類特殊商品不適用七天無理由退貨規(guī)則：消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎對新京報(bào)記者表示，除了以上四類商品，法律對其他網(wǎng)購商品都賦予了消費(fèi)者“七天無理由退貨”的權(quán)利，無論商家是否作出這樣的標(biāo)識，消費(fèi)者都可以根據(jù)法律的規(guī)定要求七天無理由退貨。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上，《暫行辦法》第七條還規(guī)定，三類性質(zhì)特殊的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；三是銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
北京市京師律師事務(wù)所律師鐘蘭安在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，理論上盲盒內(nèi)商品價(jià)值應(yīng)與售價(jià)基本對應(yīng)，所以盲盒仍是產(chǎn)品的一種，應(yīng)該適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其他相關(guān)法律，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行“七天無理由退貨”。但由于具有“射幸性”（射幸即僥幸，本意是碰運(yùn)氣的意思），盲盒產(chǎn)品屬于《暫行辦法》第七條中規(guī)定的性質(zhì)特殊的商品。
“盲盒消費(fèi)具有一定的射幸成分，盲盒的‘隱藏款’或因數(shù)量稀少，或因造型別致，在討論其價(jià)值時(shí)不應(yīng)單純作為普通商品而論。從某種程度而言，盲盒的售價(jià)一部分包含拆開前不知具體產(chǎn)品的‘不確定性’，就其商品屬性而言，未拆封的盲盒與拆封的盲盒實(shí)質(zhì)是屬于兩種不同的情況?！辩娞m安表示。
上海出臺(tái)盲盒新規(guī)：消費(fèi)者確認(rèn)后，可不適用“七天無理由退貨”
值得注意的是，《暫行辦法》第七條對性質(zhì)特殊的商品不適用7日無理由退貨規(guī)定的條件做了限制，即要求經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)。
趙虎對記者表示，即使是特殊商品，商家也要設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)的，才能不適用七天無理由退貨規(guī)則。商家僅僅是標(biāo)識“不支持七天無條件退貨”的，不符合法律法規(guī)規(guī)定的條件，不能排除適用七天無理由退貨規(guī)則。
盲盒消費(fèi)的這一“確認(rèn)”環(huán)節(jié)在上海出臺(tái)的盲盒新規(guī)中被明確提出。今年1月，上海市市場監(jiān)管局出臺(tái)全國首個(gè)省級專門針對盲盒經(jīng)營的規(guī)范性指引，提出了盲盒經(jīng)營活動(dòng)的合規(guī)建議。
《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》第十五條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品的，其標(biāo)的物清楚確定，并非盲盒，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行七日無理由退貨規(guī)定。
針對不適用七日無理由退貨的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在銷售流程中設(shè)置怎樣的確認(rèn)程序？鐘蘭安表示，可參考法律術(shù)語中的“告知-同意”原則，一般商家只要盡到明確的告知義務(wù)，消費(fèi)者予以明確回復(fù)，法律即認(rèn)為“確認(rèn)”。
趙虎表示，從規(guī)定上來看，商家需要在“商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序”，例如，商家可以在消費(fèi)者下訂單或者付款時(shí)對消費(fèi)者做出提示，消費(fèi)者不點(diǎn)擊確認(rèn)則無法下單或者付款。
新京報(bào)記者 胡閑鶴
編輯 張磊 校對 薛京寧
